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细节展示风采  ——《世博礼仪文化》培训教程 主讲人：刘辛培 上海九和斯韵文化传播有限公司 特约讲师 市妇联《现代家庭》杂志社资深编辑、专栏作家 上海市首届韬奋新闻奖获得者（上海十佳编辑） “百万家庭学礼仪”优秀讲师 大纲 引文：心中的礼仪。 世博契机：世界文明的融合与进步。 世博现场：顾及他人感受。 世博效应：和谐社会精神支柱。 心中的礼仪 懂得了如何喝咖啡、吃西餐，如何握手、发名片，如何在开会、坐车中找寻自己的位子……学会了这些，就懂得礼仪了吗？ 两个认识误区，一是“礼仪之邦”何须学礼？二是全盘照搬西方礼仪。 礼仪，是一种交往双方都能感到愉快的行为。 第一章世博契机：世界文明的融合与进步 适时的盛会 “社会人”的智慧 礼仪文化的差异 中式西式，孰是孰非 适时的盛会 世博会展示人类文明进步，激发各国新的学习与竞争。 从前，我们没有举办世博会的条件。 38年的粮票与艰难的温饱。 仓廪足而知荣辱。 “发展的脚步，岂容此物黏住！” “社会人”的智慧 文明与愚昧、野蛮的最明显的区别在于国与国之间、人与人之间有没有相互间的沟通，有没有沟通的规则。 大清帝国曾经挣到了世界上大多数的白银，GDP占到世界总量的30%，富甲天下。但它闭关自守，老子天下第一，鸵鸟般地对待西方的工业革命，最后在列强的阵阵炮声中交出了数百年的积蓄。 “社会人”的智慧（续） 沟通，要讲规则。“两军交战，不斩来使”，就是一种规则。没有规则，是很可怕的。 苏武出使匈奴被羁押了19年，一百多人回来时只剩九人。而今，外交官都有外交豁免权。 “社会人”的智慧（续） “规则”是与人“打交道的学问”。 没有这个学问，你就是一个愚昧的人。 智慧来自先哲们的教诲，也来自我们碰鼻子转弯后的教训。 “社会人”的智慧（续） 我们每个人手中的“降落伞”都是由别人供应的。 人活在这个世界上，就是与人共存。 每当你过了一段时间，请试着找出帮你打包“降落伞”的人，并向他们致上谢意。 “社会人”的智慧（续） 基督教里的“感恩”，很有意义。 “感恩”不一定要感谢大恩大德。“感恩”是一种生活态度，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。 “感恩”又是处世哲学。有了感恩之心才会善待他人，而不会与人斤斤计较。 礼仪文化的差异 西方社会经过中世纪的黑暗，迎来了文艺复兴，并孕育了资本主义和现代文明。 克尼格1788年出版了《与人交往》。 介绍了社交场合与日常生活中应该注意的行为举止，两百多年来一直是人们遵循的准则。 此书200多年来再版上百次，畅销不衰，克尼格也成为西方礼仪的代名词。 礼仪文化的差异（续） 西方国家特别重视隐私权。 个人隐私主要包括： 个人状况 政治观念、宗教信仰 个人行为动向 中国人看来，物品的贵贱只表示该物品的质量。在西方人眼里，如果你直接询问别人所购物品的价格，就可能是探问对方的经济条件。 礼仪文化的差异（续） 中国人的空间距离相对较近，大街上经常可以看到两个少女挽臂亲昵而行，而在西方则很少见到。 中国人发现交际对方的衣服上有根线头，会很自然地帮助对方摘掉；而在西方人眼里，这是不礼貌之举。 礼仪文化的差异（续） 握手有一定的礼节。 女方先伸出手。女方无握手之意，男子只能点头致意。 长幼之间由长辈先伸出手。 上下级之间由上级先伸出手； 宾主之间由主人先伸出手。 握手时应注视对方，并摘下手套。 礼仪文化的差异（续） 在美国，人们见面喜欢直呼其名，这是亲切友好的表示。 即使交谈之初用姓称呼，但过一会儿就改称名字。 礼仪文化的差异（续） 在中国，人们喜欢被称为某某经理，某某总裁，因为这是身份与地位的象征。 在美国，人们很少用正式的头衔称呼别人，正式的头衔只用于法官、高级政府官员、军官、医生、教授和高级宗教人士。 美国从来不用行政职务如局长、经理、校长等头衔来称呼别人。 礼仪文化的差异（续） 西方人不随便送礼，礼物通常是书籍、文具、巧克力糖之类。探病时以送鲜花为主。 以为单数是吉利的，只送三只梨也不感到菲薄。而中国人讲究成双成对。 收到礼物时，马上打开，当面欣赏或品尝，并立即道谢。相对于礼物的价值，西方人更注重的是心意。 礼仪文化的差异（续） 作客要提前预约，否则会被认为是不速之客，会吃闭门羹。 一旦约定，就要准时到达。去早了，应在外面等几分钟。 先向女主人问好，再向男主人问好。 礼仪文化的差异（续） 只需与相识者握手，其他人点头致意即可。 主人请你坐，应该马上坐下，不要推托。 不轻易吸烟。主人敬烟，自己有烟也要接受。 作客时间不宜过长，但饭后不要立即告辞。夫妻同去作客，应由妻子先起立告辞。 礼仪文化的差异（续） 用餐时，始终以主人为中心。主宾敬酒时，来宾立即停止用餐与交谈。 取菜时，每样都取一点。 用餐完毕，女主人先离座，客人再随着离开。 礼仪文化的差异（续） 传统的中