WY-ZX-ZY01门岗管理工作指引.doc

流程手册支持文件 编号：WY-ZX-ZY01 版本：2011 门岗管理工作指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1.目标： 业主入住之后，作为装修、维护、来访人员等怀有各种动机的人员将会进出小区解决业户的需求；对出入人员的管控是小区保安日常管理的一项重要内容，怀着对全体业主负责的态度，我部制定出入登记程序，严格执行登记流程，既方便业主又维护小区内部环境的安全。 2.适用范围： 适用于各管理处秩序维护专业。 3.术语和定义： 4.部门职责： 4.1管理处经理负责安全工作的全面指导、监督和检查。 4.2秩序维护负责人负责秩序维护工作的具体组织、落实、培训和考核。 4.3秩序维护班长负责安全工作的具体实施。 4.4秩序维护当值队员负责按流程对门岗进出人员进行管理。 5.工作程序： 类别 工作内容 责任部门 表格 1．来访人员指引 1.1对进入小区的来访者，秩序维护管理员应详细询问其来访目的。1.2经询问如是业主亲戚或者朋友，须通过客户服务中心或对讲系统与被访问人进行联系，在征得被访问人同意，并在《来访人员情况登记表》上登记方可让其进入。 1.3门岗秩序维护员对来访人员携带的物品予以关注，对发现任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入小区予以制止。 1.4对无明确探访对象的来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入小区。 《人员进出记录表》 《物资放行条》 《秩序维护人员值班记录表》 2．执行公务人员指引 2．1执行公务的执法人员因公进入小区，相应岗位的秩序维护管理员应请其出示证件及公函，予以登记，并立即通知秩序维护专业负责人，秩序维护专业负责人接获此信息后，安排人员陪同前往。 2．2执行公务人员对小区业主房屋搜查应请其出示职能归口部门开具的搜查证。 2．3执行公务的国家公务人员进入小区也须登记，并了解公干的目的，由专业负责人安排人员陪同前往。 2．4执法公务人员因必威体育官网网址或其它特殊原因不能明示公开目的的，当值秩序维护员必须及时通知管理处经理及专业负责人，由管理处经理或指定的授权人视具体情况处理。 《施工人员出入证》 3．施工人员的管理指引 3．1开发商所辖工程整改施工人员及分承包方人员须穿制服、佩戴证件，并在门岗办理临时出入证方可进入。 3．2为小区业主进行室内装饰装修的施工人员凭在管理处办理的《施工人员出入证》进入小区。施工时间不超过3日的可在门岗处办理《临时出入证》进入小区。 3．3秩序维护管理员在检查《施工人员出入证》时应核对相片、施工人员姓名、证件有效期、出入证专用章。 3．4若《施工人员出入证》丢失或过期，施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场。 3．5其他临时性施工人员（临时为小区业主提供安装、维修服务的），门岗队员问清进入事由，与业主联系核实经同意后，凭有效证件（身份证等）登记并以押金的方式办理《临时出入证》进入小区，其离开小区时退还。如无有效证件，经核实确为小区业主提供服务者，缴纳押金办理证件后方可进入小区，待施工完毕后离开小区时凭证件全额退还押金。 4．参观人员的管理指引 4．1所有需要进小区的参观人员必须经管理处经理同意后方可进入，并指定专人陪同。 4．2参观人员应在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许不得摄像和照相。不得在小区内高声喧哗、谈论。应自觉遵守公共秩序。 5．推销、发广告人员的管理指引 5．1凡推销人员、发广告人员进入小区必须事先与业主有约，并进行登记办理临时出入证后方可进入。 5．2对一些有合法身份，符合公司管理制度但我们有对其产生怀疑的推销广告人员，我们要控制其派发广告、传单的行为，在此行为之前，从尊重业主的角度，可以采取跟踪、尾随的方法，观察其行为，如有违规，立即进行纠正。 6．物资放行的管理指引 6．1当有物资从门岗离开小区时，当值门岗人员除查验申办人的身份证外，还需仔细核对物资是否与出门条上写明的名称、数量相符，经确认后方可放行。 6．2租赁户所有物品出小区，客户服务中心在办理出门条时，需与业主联系核实后，方可开具出门条。经办人须与管理处收费员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可。 6．3针对业主携带大件物品离开小区，会遇到有的业主因赶时间没空到客户服务中心办理出门条，甚至不愿配合物管人员前往客户服务中心办理出门条或者晚间客户服务中心下班后，不能办理出门条等情况，秩序维护班长可现场办理出门条。 6．4客户服务中心下班后，非业主需办理出门条时，由中控室联系业主或相关单位负责人进行核实，经确认后秩序班长方可办理出门条。 6.权限