VKSZ-WI-PR040A-0房屋接收作业指引.doc

房屋接收作业指引 编制 季媛莉 日期 2005-1-13 审核 唐激扬 日期 2005-2-14 批准 刘荣先 日期 2005-2-18 流 程 要 素 流程目标： 流程时间要求 流程监控点数目 流程主要责任岗位 客户服务中心 流程涉及职位数目 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人  目的 规范项目入伙前房屋接收的操作流程，持续改进房屋产品品质，提高客户满意度。 适用范围 适用于公司开发的所有项目。 术语和定义 房屋接收：是指项目通过政府主管部门认可的竣工验收并已具备交付使用的条件，由客户服务中心组织的承包商向公司移交的过程。 职责 客户服务中心 负责房屋接收的前期准备工作。 负责在房屋接收过程中组织实施对房屋的全面检查工作。 负责对房屋接收过程中发现的需改进的问题进行统计、分析并发布结果。 负责对承包商的改进结果进行验证。 项目经理部 负责统筹安排各承包商对房屋接收过程中发现的问题进行改进。 负责对各承包商的改进过程及质量进行控制。 工作程序 房屋接收的前期准备工作 在房屋通过政府主管部门竣工验收前，组建房屋接收小组，编制房屋接收工作计划，房屋接收计划应包括但不限于以下内容： 房屋接收检查的时间安排； 房屋接收工作的人员分工。 准备接收工作所需的相关资料及各类表格，其中包括但不限于以下事项： 根据项目情况，拟定房屋接收标准； 拟定给承包商的相关知会； 准备《房屋接收情况记录表》。 房屋接收工作开始前一周内召开房屋接收准备会。 房屋接收过程 由房屋接收小组的人员对房屋进行全面检查，将发现的问题记录在《房屋接收情况记录表》中，由客户服务中心于下个工作日内将前一天发现的问题进行汇总。 客户服务中心在汇总完成的当日将汇总的情况及《房屋接收情况记录表》转交承包商和项目经理部。 项目经理部根据《房屋接收情况记录表》，统筹安排各承包商进行改进，并对改进过程及质量进行控制。 房屋接收过程结束后，客户服务中心负责对前述问题进行统计分析，并以房屋接收情况简报的形式通报公司相关部门。 对于改进完成的问题由客户服务中心对完成结果进行验证，部分目前难以改进或不能改进的问题，由客户服务中心负责登记在《房屋接收审批表》中，经公司主管领导审批后，可予以接收。 针对房屋接收中发现的具有共性和典型的问题，客户服务中心负责发出《纠正/预防措施报告》，总经理办公室负责跟进及关闭，具体操作参见《纠正和预防措施控制程序》。 房屋确定可予以接收后，由承建商直接移交物业管理公司负责管理，直至交付顾客使用。 支持性文件 VKSZ/PQ/CH005《纠正和预防措施控制程序》 相关表格 VKSZ/QR/PR022《房屋接收情况记录表》 VKSZ/QR/PR045《房屋接收审批表》 VKSZ/QR/CH009《纠正/预防措施报告》 深圳市万科房地产有限公司 SHENZHEN VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 房屋接收作业指引 编号：VKSZ/WI/PR040 版号：A/0 页码：第 2 页 共4页