运管所在微笑服务温馨交通转段动员会上的讲话.docVIP

在微笑服务温馨交通 活动专段动员会上的讲话 刘学深 （2010年11月29日） 同志们： 今天的会议，主要任务是认真总结我所“微笑服务、温馨交通”活动第一阶段工作，统一认识，精心谋划，按照各级交通运输主管部门对“微笑服务、温馨交通”活动的总体部署和阶段安排，动员部署第二阶段工作任务。下面，我就开展好“微笑服务、温馨交通”活动讲两点意见。 一、运管部门上下联动，运输企业积极配合，使“微笑服务，温馨交通”活动初战告捷。 （一）成立组织，加强领导 为加强对“微笑服务、温馨交通”活动的领导，我所成立了以主要领导为组长，班子成员为副组长，运管各单位负责人为成员的领导小组，切实从组织上强化领导，把该活动作为一项重要的工作来抓。 （二）制定方案，加强宣传 一是制定印发了《石台县运管所开展“微笑服务、温馨交通”活动实施方案》，确定了指导思想，明确了工作目标，规定了任务范围和内容，以及实施步骤，提出了工作要求；二是召开动员大会，提高全体运政执法人员对活动开展的重要意义的认识；三是充分采用网络、标语、横幅、宣传栏等形式进行广泛宣传，营造活动氛围。 （三） 强化学习培训 狠抓组织落实。 着重在学习培训，组织落实两个环节上下功夫。一是认真抓好有关“微笑服务、温馨交通”活动各项文件的学习，召开讨论会等多种形式深入学习，做到真学、真懂、真用、真落实，确保运政执法队伍干部职工思想统一、认识到位积极参与；二是加强学习培训的同时，运管各部门全面实施“微笑服务、温馨交通”活动。运政股办证窗口率先行动，以一言一行努力打造交通新形象，办证窗口工作人员始终保持愉快的心情和饱满的精神风貌，面带微笑、语言文明、仪表端庄、态度和蔼、办事迅速，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；案件处理中心积极推行“四个一”工作法，即向违章当事人露一张笑脸、道一声问候、搬一把椅子、递一杯热水，用真诚消除了违章当事人的抵触情绪，化解了处罚与被处罚之间的矛盾；交通行政执法大队人员在工作时，做到先敬礼、后执法，换位思考、亲情执法、人性化执法，绝不粗暴执法，做到文明执法；运管各单位坚持“首问责任制”，做好“四个指”指路、指门、指人、指方法。做到不让政策截留、不让差错出现、不让信息断线、不让时间浪费、不让违法违规行为在我身上发生。三是将“微笑服务、温馨交通”活动延伸到运输企业。杰达石台分公司和志德驾校率先开展活动，认真落实培训服务规范，站务员、教练员文明用语规范，改善服务设施，提高服务质量和水平。 开展“微笑服务、温馨交通”活动一年来，通过军事训练、岗位培训、执法礼仪培训、开专题会等多种形式，促进了“微笑服务、温馨交通”深刻内涵的理解和运用，把它真正贯穿到每个干部职工的本职工作中去，全体运政执法人员的执法水平和服务质量有了明显的提高，运管形象得到了进一步提升。 二、进一步坚定信心，以高度的自觉性、主动性，全面深入地开展第二阶段“微笑服务，温馨交通”活动 当前，我处虽在第一阶段“微笑服务，温馨交通”活动中，取得了初步胜利，然而这仅局限在个别单位和窗口等几个点，并没有从点深入到面。因此，活动中存在问题也显而易见，如思想认识不够到位、工作措施不够扎实、活动氛围不够浓烈、活动发展不够平衡等。这与上级交通运输主管部门的要求，还存在很大的差距和不足。故而，我们必须切实从行业形象、行业全局的高度，正确处理局部与全局的关系，提高统筹建设与管理两个大局的能力，深入推进“微笑服务、温馨交通”活动。 按照省交通运输厅的统一部署和要求，“微笑服务、温馨交通”活动第二阶段的主要任务是，利用两年左右的时间，在全行业各单位全面开展以“一笑、二礼、三心、四创”的“微笑服务、温馨交通”活动，在实践中丰富内涵、在发展中延伸领域，常抓常新，出新出彩，形成创建工作主题突出、整个活动丰富多彩、每个单位都见实效的生动局面。 根据总体安排，第二阶段活动分四个步骤进行。 第一步：学习动员阶段（现在起至年底） 重点抓住制定方案、学习培训、宣传教育3个阶段，本着边学习、边培训、边实施的态度，认真学习全国交通运输行业精神文明建设工作会议及全省“微笑服务、温馨交通”转段会议精神，深入领会“微笑服务、温馨交通”的基本内涵和要求积极借鉴第一阶段中先进单位的经验和做法，努力提高思想认识水平，提升行政业务能力，扎实做好第二阶段“微笑服务，温馨交通”宣传和开展工作。 第二步：分析检查（2011年1月到3月） 重点抓住查摆问题、群众评议、调查研究3个环节，通过召开座谈会、征求服务对象意见等形式，找准服务管理中存在的突出问题、薄弱环节，广泛吸纳社会各界的意见和建议。积极组织干部职工开展解放思想大讨论，认真查找和剖析在思想观念、精神状态、工作作风、服务态度、行为操守等方面存在的差距和不足，进一步端正工作指导思想，改进工作作风，规范服务礼仪和行为操守。 第三步：整改落