[经管营销]现代商务礼仪指引.ppt

 ——现代商务礼仪指引与训练 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 ni喜欢谁？ 商务概述 商务理念概述 确保客户满意 标准商务礼仪 高效沟通技巧 分析与解决问题 商务理念概述 何谓“职业素养” 培养职业素养对于企业的意义 培养职业素养对于个人的意义 结论 商务理念概述 ——何谓“职业素养” 职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保： —— 商务工作的有效实施； —— 在商务活动中被他人接受； —— 在商务活动中得到他人的尊重； —— 取得预期商务成果； —— 建立长期良好的商业合作或同事关系。 商务理念概述 ——何谓“职业素养” 职业素养的内涵 商务理念概述 ——何谓“职业素养” 市场竞争环境对“职业素养”的需要 企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为： — 企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人； — 市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足； — 能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。 企业培养高度职业素养的员工： — 是竞争的需要； — 是未来生存的需要。 商务理念概述 ——培养高度“职业素养”对于个人的意义 商务理念概述 ——结论 商务礼仪 什么是礼仪？ 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼仪的六个基本特征 共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。 礼仪的四个原则 尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。 礼仪的四个功能 沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 仪表 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 仪式 是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。 WHY？？？ 我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。 讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。 对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。 对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。 商务礼仪 商务礼仪的概念 个人修养 个人形象 电话礼仪 办公礼仪 商务约会礼仪 其它常见礼仪 商务礼仪的概念 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的规范，是个人内在修养的外在表现。 良好的商务礼仪能够： — 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； — 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； — 提高工作效率，避免失误； — 避免因产生争议而失去生意； — 保证商务活动的有效、高效。 注：不适合一些特殊行业，如文艺演出、特殊活动等 商务礼仪 —— 个人修养 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人 修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 个人修养包括学识、做人、职业道德。 学识 —— 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 —— 正直，公平，坚持既定政策和原则； —— 诚实，实事求是； —— 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。 商务礼仪 —— 个人修养 开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人的评价与批评； 团队精神 —— 团队合作，尊重他人； 创新精神 —— 不拘泥习惯，不断产生新思路； 坚持原则 —— 不唯上，不唯权； 主动 —— 主动承担工作； 适应 —— 适应公司文化，工作方式； 可靠 —— 完成约定工作及时、保质保量； 敬业 —— 以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋 —— 努力工作，不断学习； 有序 —— 利落、有条不紊； 高效 —— 追求效率和效益。 商务礼仪 —— 个人修养 格言 待人修已之道，总以诚字为主； 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。 商务礼仪 —— 个人形象 仪表 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止 商务礼仪 —— 个人形象 头发 — 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不