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IT服务管理体系基础培训 －ISO20000标准介绍 讲师讲师-左金龙左金龙 总部地址： 上海市长宁路855号亨通国际大厦8楼B座 邮政编码： 200050 联系电话： 02162139481 电子邮件： Zuojl@ 公司热线：400-88-27001 公司网址： © 2009-2010Aryasec Information Technology Limited 培训目录培训目录 ITILITIL简史简史 ITILITIL体系介绍体系介绍 ISO20000ISO20000标准介绍标准介绍 ITILITIL与与ISO20000ISO20000的关系的关系 ITIL3.0ITIL3.0简介简介 © 2009-2010Aryasec Information Technology Limited ITIL ITIL 简史简史 在20世纪80年代末期，英国商务部（OGC，Office Government Commerce ）发布了ITIL。OGC 最初的目 标是通过应用IT 来提升政府业务的效率；目标是能够 将不同将不同ITIT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低职能之间缺乏沟通的状况降至最低。OCGOCG 意意 识到有必要管理不同的IT组件，例如硬件、软件、基于 计算机计算机 的通信来提高政府的效能和效率的通信来提高政府的效能和效率，这将确保这将确保ITIT 使用达到最优。OGC 获得了来自IT管理行业专家的帮 助并开始将他们的经验文档化。ITIL 一开始作为政府IT 部门的最佳实践指南，问世后不久便被推广到英国的私 营企业，然后传遍欧洲，随后开始在美国兴起。 © 2009-2010Aryasec Information Technology Limited ITIL ITIL 简史简史 自从1980 年至今，ITIL经历了三个主要的版本： Version 1 — 1986~~1999 年年 原始版原始版，主主要是基于 职能型的实践，开发了40多卷图书。 VersionVersion 22 —20062006 年年 ITILITIL v2v2 版版，，主要是主要是 基于流程型的实践，共有10 本图书，包含7 个体 系：服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应 用管理用管理、安全管理安全管理、基础架构管理及基础架构管理及ITILITIL 的业务的业务 前景。它已经成为了IT服务管理领域全球广泛认可 的最佳实践框架。 VVersiion 33 — 20072007 年年 基于服务生命周期的基于服务生命周期的 ITIL v3整合了v1 和v2 的精华，并与时俱进地融 入了IT 服务管理领域当前的最佳实践。5 本生命 周期图书形成了周期图书形成了ITILITIL v33 的核心的核心，它主要强调它主要强调ITILITIL 最佳实践的执行支持，以及在改善过程中需要注意 的细节。 © 2009-2010Aryasec Information Technology Limited ITILITIL的发展历程的发展历程 20世纪80年代后期