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[管理学]QC及质量改进培训课件
QC及质量改进培训课件 伤仲永 金溪县的平民方仲永,家里世代从事农业生产。仲永长到五岁时,不曾认识写字的工具(笔、墨、纸、砚),(有一天)他忽然大哭索要这些写字的工具。父亲对此感到惊异,便从邻居家借来给他。(仲永)他当即写了四句诗,并且亲自在诗后写上了他自己的名字。这首诗以奉养父母、团结同族人为诗的内容,(父亲把这首诗)传给全乡学识优秀的士人观赏。从这时开始,有人指定物品让他作诗,他能立刻完成,诗的文采和道理都有值得欣赏的地方。同乡的人对此感到惊奇,渐渐地请他的父亲去做客;有的人用财物讨取仲永的诗作。他的父亲认为这样有利可图,(于是)每天拉着仲永四处拜访同乡的人,不让他学习。 我听说这件事很久了。明道年间,我跟随父亲回家,在舅舅家里见到了他,他十二三岁了。我让(他)作诗,他作的诗已经不能与从前的名声相称。又过了七年,(我)从扬州回来,再到舅舅家,问起他,(舅舅)回答说:“他的才能已经消失,与平常人没有什么区别了。” 王安石说:“仲永的通达聪慧,是上天赋予的。他的天资,比一般有才能的人要高得多。他最终成为一个平凡的人,是因为他受到的后天的教育没有达到要求。像他那样天资聪颖,如此有才智的人,没有受到后天的教育,尚且要成为平凡的人;那么,现在那些不是天生聪明,本来就平凡的人,又不接受后天的教育,想成为一个平常的人恐怕都不能够吧?” * * 什么是好的QC小组成果报告 用通俗的语言,写小组自己的故事,按照选择的科学程序,只要能把活动情况表达清楚,越简练越好。以数据、图、表为主线,伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法,让QC小组的同行们能看懂。 * * 二、QC小组成果发表 1、发表的作用 * 交流经验,互相启发,共同提高。 * 鼓舞士气,满足小组成员自我实现的需要; * 现身说法,吸引更多的人员参加; * 评选优秀成果具有广泛的基础; * 提高QC小组科学的总结成果的能力。 * * 2、成果发表的组织工作 QC小组注意的方面 * 确定好发表形式,准备发表材料; * 发表人仪表大方,语言流利、自如,充满自信,像讲故事一样; * 发表后的答疑要有礼貌,态度要谦虚,共同探讨,互相学习; * 发表是使用的“道具”要节约、实用; 质量改进的定义 质量改进的意义 质量改进的基本原则 质量改进项目选择的范围 质量改进的一般工作程序 克服改进的阻力 第五章质量改进概述 企业成功的因素就是: 改进,改进,再改进。 质量管理的一部分,致力于增强满足质量要 求的能力。(ISO9000:2000) 质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 质 量 改 进 的 定 义 持续改进的定义:增强满足要求的能力的循环活动。(ISO9000:2000) 质量水平 时间 经常性故障 原水平 新水平 偶发性故障 维持 质量控制 质量改进 质量控制 改进成果 质量控制与质量改进 傻子 醉汉 你是愚蠢的 你喝醉了 对,我是喝醉了, 但明天我就清醒了, 你明天仍然是愚蠢的。 维 持 与 改 进 对比项目 纠正措施 预防措施 质量改进 类型 被动型 主动型 进攻型 质量改善起点 现存的不合格 潜在的不合格 目前的合格水平 防止再发生 防止不合格 超出目前的 不合格 的出现 合格水平 维持现有水平 维持现有水平 突破原有水平 恢复应有的价值 但有增值作用 有显著增值作用 质量改善目标 质量改善结果 纠正措施、预防措施和质量改进的对比 提高 产品 质量 降低消耗 提高 生产 率 增强 竞争 力 调动 员工 积极 性 提高 人员 素质 改进 产品 提高 管理 水平 质量改进 质 量 改 进 的 意 义 追求效率效果的原则 从过程着手改进的原则 追求持续进取的原则 开发未知领域的原则 与纠正和预防措施相结合的原则 质 量 改 进 的 基 本 原 则 提高产品质量 提高工作效率 提高设备精度 降低成本 提高工作质量 强化管理 安全 环保 提高服务质量 质量改进项目选择的范围 提出改进项目 论证必要性 搜集信息 上层 中层 基层 货币语言 专业语言 实物语言 质量
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