别克试乘试驾话术反馈模板.doc

别克试乘试驾话术反馈模板 大 区：____ MAC ：____ 经销商：____ Code ：____ 内训师： 试乘试驾专员 编写细则如下： 话术编写内容：试乘试驾话术 话术编写方式：参考“别克试乘试驾话术范例” 话术编写车型：君威、君越、GL8豪华商务车 话术编写要求： 1、针对君威、君越、GL8豪华商务车各选取2个体验项目，并按照要求制定相应话术。 2、试乘试驾话术须展示试乘试驾专员与销售顾问之间的配合； 3、试乘试驾话术须说明话术使用时的情景，包含：客户背景、使用情况和使用后的效果，详见附件“别克试乘试驾话术范例”； 话术反馈时间：2011年8月26日 别克试乘试驾话术范例 编写话术车型：英朗XT 使用背景 产品体验项目 体验点 体验话术 支撑卖点 客户背景：李先生，27岁，拥有一台8年的普桑，现换购英朗XT，酷爱驾驶，注重动力性能和操控性能 使用时情况：李先生希望体验英朗XT的操控性能，特别是底盘的调校，因此很关注我们瓦特连杆的作用。 使用后效果：李先生体验到了瓦特连杆的特性，对与英朗XT的侧倾控制，弯道循迹性印象深刻，认同我们销售顾问的介绍。 组合弯道（40km/h） 1、瓦特连杆使车辆侧倾小 起到独立悬挂的效果2、车身晃动幅度小 3、易于操作 4、车身跟随性好 提醒告知要点：（试驾专员） ※先生，我们接下来试的是英朗XT在城市道路下的组合弯道，请您坐好了 车辆演示体验：（销售顾问）在这个过程中，您可以感受到我们车子底盘的扎实，过连续弯时车身也不会有明显的晃动，侧倾非常小，同时转向精准车身随动性非常好。 客户信息反馈：（试驾专员） 现在车速40，马上进入弯道了…… 取得客户认同：（销售顾问）※先生，您感觉到的和看到的是不是如我所说的一样？ 强化卖点记忆：（销售顾问）我们这款车啊，采用了全球平台欧美科技的高性能运动底盘，瓦特连杆的设计，起到独立悬挂的效果…… 瓦特连杆 编写话术车型：君威 使用背景 产品体验项目1 体验点 体验话术 支撑卖点 客户背景： 使用时情况： 使用后效果：。 提醒告知要点：（试驾专员） 车辆演示体验：（销售顾问）。 客户信息反馈：（试驾专员）… 取得客户认同：（销售顾问） 强化卖点记忆：（销售顾问） 使用背景 产品体验项目2 体验点 体验话术 支撑卖点 客户背景： 使用时情况： 使用后效果：。 提醒告知要点：（试驾专员） 车辆演示体验：（销售顾问）。 客户信息反馈：（试驾专员）… 取得客户认同：（销售顾问） 强化卖点记忆：（销售顾问） 编写话术车型：君越 使用背景 产品体验项目1 体验点 体验话术 支撑卖点 客户背景： 使用时情况： 使用后效果：。 提醒告知要点：（试驾专员） 车辆演示体验：（销售顾问）。 客户信息反馈：（试驾专员）… 取得客户认同：（销售顾问） 强化卖点记忆：（销售顾问） 使用背景 产品体验项目2 体验点 体验话术 支撑卖点 客户背景： 使用时情况： 使用后效果：。 提醒告知要点：（试驾专员） 车辆演示体验：（销售顾问）。 客户信息反馈：（试驾专员）… 取得客户认同：（销售顾问） 强化卖点记忆：（销售顾问） 编写话术车型：GL8豪华商务车 使用背景 产品体验项目1 体验点 体验话术 支撑卖点 客户背景： 使用时情况： 使用后效果：。 提醒告知要点：（试驾专员） 车辆演示体验：（销售顾问）。 客户信息反馈：（试驾专员）… 取得客户认同：（销售顾问） 强化卖点记忆：（销售顾问） 使用背景 产品体验项目2 体验点 体验话术 支撑卖点 客户背景： 使用时情况： 使用后效果：。 提醒告知要点：（试驾专员） 车辆演示体验：（销售顾问）。 客户信息反馈：（试驾专员）… 取得客户认同：（销售顾问） 强化卖点记忆：（销售顾问）