税务行政礼仪学员版.ppt222.pptPPT.ppt

;目录;一、塑造美好的税官形象;站;坐;行为举止：自尊自爱; 理想的税官形象; 税务行政礼仪定义; 税务行政礼仪通则;新时代税官情怀:我爱陌生人;二、读《税务行政礼仪三字经》 学税务行政礼仪; 二、税务行政礼仪三字经 ; 二、税务行政礼仪三字经 ;岗位纪律规范 ： 1、税务人员必须不断提高自己的政治素质和业务素质，弘扬地税创业、敬业、精业 的精神； 　　 2、自觉遵守税务人员五要、十不准规定，清正廉洁、秉公执法； 　　 3、严禁向纳税人吃、拿、卡、要、报，不得假公济私、损公肥私； 　　 4、认真履行税务人员目标责任书，做好各项本职工作。 ; 二、税务行政礼仪三字经 ; 仪容：清爽整洁、简约端庄 ;;;个人形象、行为举止：自尊自爱;仪容仪表规范： 1、税务人员执行公务活动必须着制服； 　 2、上岗人员必须按规定着装，注意整理服饰，做到简朴、整齐、洁净、端庄；男同志 不得留胡须、蓄长发、留大鬓角；女同志不得浓妆艳抹，不得戴耳环及其他不适宜的饰物。 　　 3、上岗人员必须佩戴服务标牌(左胸前)，实施文明办公； 　 4、税务人员在节假日及非公务活动时，应着便装。; 二、税务行政礼仪三字经 ; 二、税务行政礼仪三字经 ;会议形象;工作质量规范 ： 1、确立全心全意为人民服务的职业道德； 　　 2、税务人员熟练掌握业务技能，热情高效地为纳税人服务，为往来公务人员服务； 　　 3、税务人员在纳税人办税时要求待人文明礼貌、态度谦和、谈吐文雅、举止大方； 　　 4、税务人员在公务活动中，要运用文明用语，注意不说忌语，净化语言； 　　 5、税务人员在接待纳税人办理涉税事务，进行税务稽查以及资料发放、税款征收等工 作中，做到：无遗漏、无差错、及时准确、稳妥高效。 ; 四、税务行政礼仪三字经 ; 办税大厅岗位规范 岗前准备规范 ① 凡办税大厅工作人员，在征收期间内必须提前10分钟到达各自岗位； ②上岗必须换工作鞋、到岗后先清理打扫工作台及窗口卫生，做到统一有序、洁净无 尘；  ③检查整理岗位备用品，(印鉴、表格、资料、底款等)达到备用品齐全、摆放整齐、使用 方便； ④开机上网后，要迅速进入工作状态，情绪饱满地迎接纳税人到来。 ; 岗前仪容、仪表规范  ①办税大厅人员必须按规定统一着装上岗； ②上岗人员要整理服饰，做到整齐洁净； ③上岗人员必须配戴服务标牌(左胸前)； ④修饰容貌，做到仪表朴素端庄。 ⑤开机上网后，要迅速进入工作状态，情绪饱满地迎接纳税人到来。 ;交谈与倾听;文明用语及忌语规范 ： 1、税务人员必须使用文明礼貌的语言，维护法律尊严，树立地税形象； 　　 2、文明用语多说请字、少说不字，以全心全意为纳税人服务为内容，以净化 语言为形式，缔结团结和谐的氛围； 　　 3、税务人员对来局办事的人员，要做到来有迎声、问有答声、走有送声； 　　 4、税务人员要灵活运用文明用语，让纳税人满意； ; 3、文明用语规范  ①问候性的用语：您好，您早。 ②招呼性的用语：先生，女士，小姐，同志(知姓氏可加在前面，知职务可称其职务)。 ③首次接待纳税人的用语：您好，请把表递过来，请您稍等。 ④发现报表不合规范时的用语：您报表某处不合规范，请您重新填写；请您到某窗口领表 ；请您到某科办理；请到某处查询。 ⑤需要纳税人配合，做某项事时用语：劳驾，打扰您，这样好吗？这样行不行。谢谢，多 谢。感谢您的合作。 ⑥纳税人致谢时的用语：不客气，没关系，是我应该做的。 ⑦办完业务离别用语：谢谢合作，再见。 文明用语要与谦虚和蔼的态度紧密结合。 ; 二、税务行政礼仪三字经 ; 二、税务行政礼仪三字经 ;常用涉外礼仪;