现代商务礼仪-.pptVIP

致意礼仪 握手礼仪 拥抱礼仪 鞠躬礼仪 鼓掌礼仪 握手礼 起立歉身 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力 握手顺序 一般由高职人士、年长人士、女士、已婚者、先到者和主人先伸手。 客人告辞时，客人先伸手。 禁忌：三心二意 戴着墨镜 戴着手套 只用左手 与异性握手使用双手 拥抱礼 双臂伸开，右臂在上，与对方搂抱。 热烈的拥抱可伴有轻拍对方后肩的动作。 女士之间拥抱也可以贴面代替 时间持续3—5秒 热情、大方 忌：躲避或尖叫 异性之间拥抱过紧、过久 鞠躬礼 鞠躬礼 初次见面或者相互问候 分别时(送顾客) 表示感谢时 道歉或者悲哀时 鞠躬弯腰15度左右 鞠躬弯腰30度左右 鞠躬弯腰45度左右 鞠躬弯腰90度 双脚并拢，双手或紧贴裤线，或相握垂于身前，自然弯腰鞠躬。态度诚恳，口中相应说一些相关的礼貌用语 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 鼓掌礼仪 直立（或上身保持直立） 双手在胸前分开，与肩同宽 双手迅速合拢及分开 节奏 123、123、1234567 接待礼仪 文明待客——“接待三声” 来有迎声、问有答声、去有送声 礼貌待客——五句礼貌用语 问候、请求、感谢、道歉、道别 热情待客——“热情四到” 人到、眼到、口到、意到 谈话礼仪 说什么？ 不得非议 党和政府 不可涉及国家机密与行业、公司秘密 不得非议对方的内部事物 不得背后议论领导、同事与同行 不得涉及格调不高之事 不得涉及个人隐私之事 个人隐私 不问收入 不问年龄 不问婚否 不问健康 不问个人经历 说什么？ 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 对方擅长的话题 销售商品拟谈的话题： 装修风格与家居装饰 想买商品的风格 商品用途 如何说？ 接受对方——四忌： 不打断对方、不补充对方 不纠正对方、不质疑对方 尊重对方——四要求： 讲普通话 声音低、语速慢 神态专注 与谈话对象互动 位次礼仪 行进中的位次排列 常规行进 右侧高于左侧 内侧高于外侧 中央高于两侧 前方高于后方 并行时 单行时 上下楼梯 提醒您： 一般而言，上楼下楼宜但单行行进，以前为上。 但男女同行时，上下楼宜令女士居后 引 领 在贵宾左前方半米左右，让贵宾走在路中央，侧身朝贵宾，在交谈中前行，前行时注意左手臂前伸，手掌指向行进路线，并与贵宾保持步伐一致。 遇门或进出电梯时，如有门童开门、把门，应主动让贵宾先行，随后再跑步超前引路。 在介绍主宾双方时，应尽量站在一个合适而不阻碍行动和视线的位置。 男士：风度+学识 女士：容貌+气质 * * 礼仪是一套绝大多数社会成员共同默认的正确与得体的行为及言谈的方式。所以必须是大家公认正确与得体的言行，才能成为礼仪，个人的习惯与爱好，不能称为礼仪，而且如果与社会上公认的正确与得体的言行相违背，还会成为非礼的行为。 现代商务礼仪 商务礼仪 一、礼仪概论 二、礼仪原则 三、商务礼仪规范 商务礼仪 在商务活动中交往的艺术，即知道有所为，有所不为。 ——是约定成俗的规矩（标准） 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界，而且反映出该员工自身的素质 她们给你的感觉有什么不同？ 礼仪的原则 敬人的原则 自律的原则 适度的原则 真诚的原则 仪容仪表 头部修饰 化妆规范 仪姿仪态 头部修饰 头发： 眼睛： 耳朵： 鼻子： 头部修饰 胡子： 口腔： 脸： 手： 化妆规范 自然 美化 协调 化妆禁忌： 浓妆艳抹 当众表演 仪姿仪态 站 姿 YES 坐 姿 坐 姿 坐在指定位置。 一般从椅子的左侧入座，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 女性坐姿 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 上身保持直立，不能埋在椅子上，有顾客到来立即起身迎接。 行 姿 行 姿 头正：双目平