[思想汇报]优质服务的心得.docVIP

优质服务的  什么是优质服务？对照自己内心最真实的想法和在这个平凡和简单的岗位中的做法。这些年我收获了许多有意义，有价值并且激励我一直向前看的经验。我们 渴望着成功，渴望着人生价值的体现。我们有着一颗火热的心、满腔奉献的精神，我们同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧： ????一、努力完善银行柜员形1 、努力塑造良好的柜员仪表形象美国心理学家研究结果 “ 像什么 ” 比 “ 是什么 ” 更重要，既然选择了这个行业，那么我们就得 尊重这个行业 ，就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。我们要牢记服务的宗旨 ，始于尊重，尊重体现在交往中。作为的一名员工 ，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员 ，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。 2 、服务伴我行服务是一种人人都懂的体态语言；代表亲切、喜欢、包容、接纳； 顾客就好比是 孩子 ，孩子就需要我们的呵护，应多给 “孩子”们 一些；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，”