如何员工提高服务意识PPT.ppt

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2018-02-17 发布于江苏
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如何提高服务意识;课程纲要;一、服务的含义;服务;硬服务与软服务;二、什么是服务意识？;*;*;*;100-1=0的服务质量公式;什么是优质服务？;如何处理投诉？;五、基本服务规则（一）;五、基本服务规则（二）;衣饰打扮;? 着装;? 化妆与个人卫生;*;具有亲和力的“三笑”;礼仪自检;*;言谈举止;你的态度决定你的出路！;七、优质服务的标准;既然我们知道了什么是服务意识？知道了服务的重要性？那优质服务具体有哪些表现呢？ ;八、优质服务的具体表现;服务要点;九、合格员工的素质要求;1、严格要求自己，努力做好服务工作;2、具备良好的观察力，以便把握服务的时机;3、妥善处理各种矛盾的应变能力;4、坚持自觉性;5、良好的情感调节;6、良好的礼节、礼貌 ;讨论;结束语;*