第五章-B2C-EB应用2008.pptVIP

第五章 B2C电子商务应用 第一节 概述 1h 第二节 B2C电子商务应用介绍 2h 一、B2C型电子商务应用的特点 1、企业从商品中介变为商品信息中介，如AMAZON实现最快书目上网，350万种 2、从商品交易场所变为商品配送中心，联邦快递。02武汉中百网站为超市、商店提供商品配送。 3、由提供大众化服务变为提供个性化服务 4、变商品管理为用户管理 二、 B2C型电子商务应用的类型P306 1、网上商店E－shop,虚拟商店、电子商店，如Amazon(以互联网企业为主体），沃尔玛(以传统企业为主体） 2、网上拍卖e-auction，易趣，ebay, yabuy，　compaq利用网易拍卖，参与人几十万，推广新型号电脑 3、网上商厦e-mall，网上商城、虚拟商业街，一般由实力强的互联网企业开设，品牌知名度和访问量高 4、网上直销e-sale，投资100万$+30万$/年 传统企业采用不同B2C模式的优缺点 续表 ***三、 B2C型电子商务应用策略 ①确定有价值的企业战略定位 ②选择体现市场定位的主力商品 ③制定合理有效的交易价格和管理模式，免费价格策略－占领市场或发掘后续商业价值，但要考虑相应的商业运作模式、选择合适产品、有无迫切需求、推出时机、与其它产品结构的协调等。 ④协调网络和传统营销渠道的关系 ⑤强化信息化的促销与沟通手段 ⑥提供充满魅力的个性化服务 第二节 B2C型电子商务应用介绍(2h) 要求：了解每种类型的特点与经营策略 一、网上商店E-SHOP (一)结构（基本框架）： 商品目录（可以是目录查询浏览方式） 购物车 支付方式 也可＋虚拟购物环境，如丰田虚拟商店，从选车型、颜色、试驾（模拟）到洽谈、支付等全过程/dealer/virtualshop/rav4.html (二)经营模式 ①广告促销型，并不以直接在线销售商品为主要目的，属于推广商品的广告型商业网站，广告收入是其收入的主要来源。 侧重于对商品的全面介绍，其页面制作比较精美，并利用多媒体、虚拟现实等技术尽现商品的外观和功能，而且在这类网站上常常汇集许多厂商和多种商品的信息内容，使网站的信息优势得以充分体现。 如：虚拟葡萄园，宣传酒＋工艺＋种类＋鉴别等知识＋美食等信息 ②专业零售型 类似于专卖店，销售相关的某一类商品，如书、车、电脑软硬件、花、礼品、玩具等，amazon,dang-dang,虹桥花网 这种商店的优势在于能够满足顾客在某一方面的消费需求，使顾客容易挑选一满意的商品，因此尤其适用于在线零售方式。同时由于商品种类单一，故可以降低成本，是目前网上商店采用较多的方式之一。 ③综合零售型 如同传统的百货商场或大型超市，提供的商品门类繁多、品种齐全，衣食住行无所不包，适合于各种消费需求的顾客光顾。优势：吸引顾客，销售机会多。其盈利模式主要依托规模效应。 一类由网络公司建的，八佰伴800buy； 一类由网络公司与商贸企业合建，E国商城eguo; 一类由商贸企业自建，walmart,西单商城igo5，上海的85818网上购物中心等。 (三)网上商店的实现 1、网上商店本身：域名、网页的设计、安全措施、其它(及时更新、顾客跟踪调查、售后服务) 2、网上支付系统：银行卡、银行转帐、邮局汇款、货到付款等。 3、物流配送系统：邮寄、快递、送货上门。注意送货的时间。 (四)网络营销策略 ①产品策略：定制，美服装邮购企业land’s End虚拟模特儿，美服装企业eddiebuuer有虚拟试衣间 ②价格：低价，竞争、捆绑销售，及时调价 ③渠道：永和大王在京、沪网上订餐24h ④促销：“与当当第一次亲密接触，2元体验网上购物” ⑤服务：在线服务是重头戏，尤其在维系与顾客的关系，如处理顾客的咨询、投诉等，网络有传统环节无法比拟的优势。 服务策略 建立 FAQ 设置顾客服务项目，如bluefly可以允许顾客在其网站上自建商店 建立与顾客沟通渠道，采取虚拟社区、留言板、在线咨询表单、反馈信箱、热线电话等加强与顾客的沟通 网站主页上应有方便的联系方式，如Kodak有分公司和办事处的资料 提供高层次的个性服务，如美国园艺网站garden，从花园布局-种子-工艺等服务。 二、网上拍卖 E-auction 1、优点： 参与 人数多，买卖便利，交易成本低 竞价时间可不同，增强了灵活性，获得更大市场 便于有哪些信誉好的足球投注网站到所需商品 2、经营模式： 网上拍卖型:yabay,有拍卖资格，中拍网 网上竞价买卖型：eachnet 3、拍卖方式 英式拍卖：出价逐升式拍卖，可能超出预估价，称“赢者诅咒”,winners’ curse 荷兰式拍卖：出价逐降式拍卖，果蔬、食品等鲜活产品 密封拍卖：对不动产、大宗货物进行邮件出价，一级(按密封递价最高价拍卖)、二级(按次高价拍卖，称维