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团队协作解决问题 团队协作解决问题的商业起源 日本的质量圈（QCC）小组，针对十分具体的问题，力求在不增加外部资源的情况下创造性地解决实际问题 影响了项目管理学的形成 解决问题的方法广泛地运用于领导决策及咨询公司的顾问团队中 培训目标 学员培训后，应能够： 1、解释团队协作解决问题的重要性及有关概念 2、说明影响解决问题有效性的人和技术两个方面 3、描述解决问题团队的领导和队员特点 3、列举团队协作解决问题的六个步骤 4、在工作中运用解决问题的常用工具和方法 三个单元 单元一：团队协作解决问题的重要性 单元二：影响解决问题有效性的人的方面 -- 团队领导和队员的特点 单元三：影响解决问题有效性的技术方面 -- 解决问题的六步骤及常用工具和方法 单元一 团队协作解决问题的重要性 什么是问题？ 什么是决策？ 企业决策的种类 程序化决策 非程序化决策 程序化决策 反复的、日常的决策。如决定应收帐款的期限，是否应订购办公用品等 程序化决策需满足以下前提条件： 有足够的资源用于数据收集和分析 有足够的定量数据 稳定的环境，不须经常做流程上的改变 有设计可靠有效程序的熟练的技能 非程序化决策 无固有结构的决策。每个问题都须特殊对待，需运用直觉或分析、解决问题的一套方法作为决策支持 管理中需作出的重大决策大多是非程序化决策 我们培训探讨的也是这类决策 团队协作解决问题的重要性 团队的创造力大于个人的创造力 需要团队协作解决的问题往往是由于为了更好地满足顾客(内部顾客或外部顾客)的需求而产生的 往往关系到企业的更好发展，解决方案不一定是应急性的，却是意义深远的 团队的解决方案易于体制化和推广 个人决策与团队决策 影响团队协作解决问题有效性的两个方面 人际方面 -- 团队领导和队员 技术方面 -- 解决问题步骤及常用工具 和方法 单元二 影响解决问题有效性的 人的方面 解决问题的人际方面 什么是团队 高效与低效团队的区别 解决问题团队的特点 1、领导的特点 — 管理者与领导力 2、队员的特点 发挥团队创造力 什么是团队？ 团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体临时组成的正式群体 团队的组成应带来以下益处： 1、加强解决问题的能力 2、提高工作效率 3、使资源使用更合理有效 团队协作效率低的原因 团队协作效率高的原因 高效团队的主要特征 团队人数以5-11人为最佳：产生正确决策的机率高 团队成员必须确知且一致同意所设定的目标 团队成员能够畅所欲言 团队成员性别、性格、技能多元化 团队成员对团队有归属感，相互信任支持 工作程序清楚可查 经常反思团队的成绩和不足 解决问题团队应该是 高效团队！ 解决问题团队的领导特点 是由民主推举出来的，或由群众普遍认可的 仍然参与解决问题，但承担解决问题的过程控制的责任 确保过程顺利进行的同时，能促进坦诚讨论和创造性思维 能灵活应对各种沟通风格 成功团队的每个成员经过培训都能承担团队领导的角色 领导与管理的区别 领导 支配管理 面向长远 关心是什么、为什么 挑战现状 做对的事 开拓创新 管理 贯彻执行 面对眼前 关心怎么做、何时做 接受现状 把事做对 忠实可靠 领导与管理的关系 领导的使命是掌握前进方向，管理的使命是掌管行动不偏离方向 领导者可以是管理者，但管理者并不一定能成为领导者 优秀的管理者应具备领导能力 IBM总结的领导11项素质 必胜的决心 1、行业洞察力 2、创新思考 3、达成目标的恒心 快速执行的能力 4、凝聚团队 5、直言不讳 6、团队精神 7、决断力 持续的活力 8、组织能力 9、领导力 10、奉献精神 核心特质 11、对业务热诚执著 团队领导应具备的基本技能 过程控制技能 --如“有效开会”培训的技能 有效沟通技能 激励与授权技能 解决问题团队的队员特点 技术、技能互补 可以包括组织外部人员(客户、咨询专家) 应包含以下类型的人： 1、献策者 2、协调者 3、推动者 4、挑战者 献策者 协调者 提供、综合点子 估计风险 总结现状 提供经验 鼓励参与 折衷意见 反映情感 支持他人 推动者 挑战者 制定规则 抛砖引玉 检验理解 探讨方案 质疑观点 坚持主张 综合意见 注重效