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2016 小学生讲文明树新风手抄报简单又漂亮 电话的礼节 电话是当今最重要的语言交流工具。我们每天都打电话、接电话，然而谈到电话礼节， 我们该注意什么呢? 打电话 拨号前应核对号码，不可拨通之后再问对方：“你是哪里?”与人通话要亲切、谦恭、自 然。根据受话人身份、年龄、双方关系及通话目的等，在用语、语气等方面也应有所不同。 接通之后先说“你(您)好”，是礼貌的象征，不可少。接下来应先报家门、姓名，因何事找 何部门、何人。通话开始时，应询问对方是否方便接听。讲话要干净利落，声音要不高不低， 语速要不快不慢。有关时间、地点、人名、数字等关键信息，应核实、重复一遍，以免出错。 由秘书或别人代转的电话，必要的礼貌用语不可少，如“劳驾”、“麻烦您”等。需受话 人回话，要留下自己的电话号码。线路不畅而中断谈话，不可放弃，及时再拨通是对对方的 尊重。拨错电话，打搅别人应道歉，不可追问对方是谁。通话结束要礼貌地说“再见”。 拨打电话，不论是通报、约会、祝贺、感谢、诉说等，要事先想好内容，不可漫无边际 地想到哪儿说到哪儿。不可在办公时间电话聊天，不占用公家电话办理自己的私事。通话时 间要合适，公务电话要避开刚上班、快下班或即将吃饭之时。因私电话，尽量不干扰对方休 息、就餐、过节等。打国际长途要注意时差，夜间打电话会让人感到惊慌。 接电话 接听电话心态友好、亲切，是有修养的表现。虽然接电话时，对方看不到你的表情，但 是对方会从你的语气、声调中，感受到你的态度和心情。电话铃响，应在三声之内接听，延 误时间应说明并致歉。因公接电话，标准用语应是：问候 自报本单位名称，有时也报个人 + 姓名，如 您好 外交部礼宾司 李灵 。请讲。 声调自然，高低、快慢适度。对来电话人 “ ! (+ ) ” 所说的事项、问题，有时可当场答复，有时需要咨询、查对，如时间短暂，可告 稍等 ， “ ” 如时间较长，应道一声 抱歉 ，或另约时间再通话。重要电话或自己无权处理的，要做记 “ ” 录并报告领导，其中包括对方单位、姓名、电话号码、谈话时间、内容等。至于如何答复来 电的处理意见，待领导批示后，才可回复对方。对于有求于己方的电话，要以礼相待，能解 决则解决，无法解决，要耐心解释，不可打官腔敷衍、推脱、踢皮球。对错拨的电话不可训 斥，让人下不来台。通话时打喷嚏或咳嗽，应掩住话筒，并说 对不起 。不要边说边打哈 “ ” 欠、喝茶、吃零食等。 因私电话，如指名要同自己通话，在 您好 之后，以自己姓名回应对方，再问对方是 “ ” 哪位。不过，现今电话诈骗时有发生，如电话告 中奖 、 被起诉到法院 等，基本上都是 “ ” “ ” 诈骗，均应警惕，要揭露其违法行为，对恶劣者，要报警。 代转、代接电话，要记下通话者单位、姓名、联系方式、通话要点以及应否回复等内容， 不可从中刁难人，如问 同她 他 什么关系 等。总机接线员的任务是接转电话，无权拒绝 “ ( ) ” 接转别人的通话要求，必须照接照转。 打手机 使用手机要注意公德。有些场合必须关闭手机或处静音状态，如会议、课堂、仪式、法 庭、宴会、舞会、医院、音乐会、影剧院、图书馆、加油站、飞机上等以及睡眠时间。用手 机通话时应避开人群，压低声音 在公共场合高声谈论私事，是妨碍他人的自私行为，是对 ; 周边人士的不尊重。另外，怪异和格调低下的彩铃，也会让人侧目。 排队礼仪 在排队时，应当遵守的礼仪规范有几条： 1、自觉排队 排队的时候，要保持耐心。不要起哄、拥挤、夹楔、或破坏排队。即使前面有你熟识的 人，也不要去插队。排队自觉与否虽系区区小节，但