激励理论与务实解读.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 例如：如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？A. 告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户 例如：假定请你主持召开一个由公司有关智囊参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B．既然是智囊会议，就应允许畅所欲言C. 及时提供资料，证明这些意见的错误D. 及时打断这些发言以发表自己的高见 A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户 电子科技大学管理学院 * * 谢谢! 电子科技大学管理学院 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 为了使企业保持竞争力，组织又需要雇员更加努力地去工作，以更充沛的精力帮助企业去竞争、去创新、去发展。 由此，可以看出?????? 心理契约的研究抓住了时代的精髓，其中最关键的是它体现了雇佣关系的变化。 另一方面企业有何要求？ 电子科技大学管理学院 * * 2、可以规范员工的行为 职员以组织对自己所负的责任来衡量自己对组织的每一行为，以其作为调节自己行为的标准。 3、可使员工对发生在组织中的事件产生情感性反映 1、可以减少双方的不安全感 因为正式协议不可能涉及关系的方方面面，而心理契约可以填补留下的空白。 心理契约有何作用？ 电子科技大学管理学院 * * 1、心理契约是以信任为基础而形成的，因此破坏 会导致信任的动摇，对契约关系的重新确定，强烈 的情绪反映（如被背叛感和被欺骗感）及其他外显 行为。 心理契约的破坏对组织行为的影响？ 2、心理契约的破坏会导致雇员责任的减少。与离职率成正相关，与信任、工作满意和留职意愿呈负相关。 3、心理契约受到严重破坏时，雇员与组织之间的关系会变得更加具有交易性，更多地关注眼前利益。 4、心理契约的破坏会导致三种行为结果：或公开谈判、或调整工作投入、或辞职。 电子科技大学管理学院 * * 小案例：组织承诺 您是一家大型制药公司的高级经理，聘用了一位在该行业被誉为“新星”的药剂师。您公司在聘用这个人时花了很多钱，希望他能在您公司工作很多年时间。但这位药剂师似乎对任何公司都不怎么忠实，也缺乏认同。为了提高该员工对组织忠诚度，你可以做点什么？ 电子科技大学管理学院 * * 组织归属感研究的背景 组织归属感或组织承诺（organizational commitment）是西方组织行为学特别是美国的组织行为学界研究的一个热点，从60年代到80年代，美国企业中大中学校毕业的年青职工的离职率达50%，这不仅大大增加了招聘、培训等人事管理成本，而且丧失了极可贵的人力资源。后来，学者们发现，员工组织归属感的研究有深远的意义。 组织承诺（组织归属感） 你有归属感吗？在学校，在单位，在家里。怎么才有归属感？ 电子科技大学管理学院 * * *组织承诺的内涵： 1、认可—对组织目标与价值观所表现出的强烈信念、接受与承诺 2、投入—愿意为组织利益付出巨大努力 3、忠诚—渴望保持在该组织中的成员身份 组织承诺的定义：组织归属感是指个体对特定组织的认同与归属。 组织承诺（组织归属感） 优秀的员工为什么离职？ 电子科技大学管理学院 * * 离职原因分析 工资待遇不合理 福利措施不完善 工作地点不良 工作压力过大 对企业缺乏信心 内部人事制度不佳 人际关系不融洽 常有“怀才不遇”之感 公司之间的竞争 专业不对头 家庭生活因素影响 自我追求和发展 电子科技大学管理学院 * * 离职对企业的影响分析 1、培训费用损失 2、职位空缺损失 3、新员工费用损失 4、带走公司的客户 5、增强竞争对手的核心竞争力 6、引起“多米诺骨牌”效应 7、增大“培训风险” 8、形成“庸才沉淀” 电子科技大学管理学院 * * 离职率与职工队伍稳定的关系 离职人数 离职率= ——————*100% 企业平均人数