家具建材商场开业指导书.ppt

***商场 开业活动指导书 总 纲 全员投入，立足一线，上级服务下级，后勤服务前场，一切围绕顾客需求，以促进销售、提高商场美誉度为最终目标。所有工作人员不得安排休息，如遇特殊情况必须书面申请由分管领导正副总经理审批。 活动期间，商场营业时间为9：00至18：00，可能根据实际情况延时。 各部门经理必须向本部门员工充分传达及讲解活动内容，确保顾客及商家都清楚了解活动内容。 全员开业前岗前培训，熟知商场品牌布局、服务理念以及活动内容，开业活动中全员走上一线，服从调度，人员临时定岗由人力资源部统一安排。 活动内容 1、促销活动 ——买家具建材返现金 ——开业买断品特价销售 2、开业活动 ——开业庆典 ——年轻的朋友来相会，**首届万人相亲大会 总经理室 活动总指挥：*** ——鼓舞士气，一线指导，重点推进，活动总结 开业庆典总控及组织协调小组：** 现场氛围营造及终端布置小组：** 促销活动及后勤保障支援小组：** 来宾邀请及接待小组：*** ——各组具体工作项目参照《开业筹备小组执行方案》 企 划 部 各大媒体投放 ——报纸、短信、电视、网络、小区等 ——严格按媒体投放计划投放，所有设计稿严格审核，经李总签字后发放。 ——投放结果监控，电视、网络监看，平面媒体收集样报、样刊。活动结束两日内所有资料归档完毕。 活动协议下发 ——活动协议下发至家具部、建材部，由该两部门负责收集签收表。不参加活动品牌统计，计算活动总参与率。 活动终端布置 ——导购手册、特价手册、海报、X展架、活动DM、相亲会拉页 ——商场总体氛围营造，监管并推进各楼层终端布置情况 ——协调各楼层商家活动之前期定位并审核方案 ——不参加品牌的海报制作，在大厅汇总公示。 ——各类临时物料的设计制作 ——万人相亲会的终端引导，物料筹备 ——开业庆典之全面配合 企划部 小区营销 ——安排路线，车队每日繁华路段及重点乡镇宣传，每日三轮 ——各小区采用不同手法切入，每日提报小区营销推进表 ——各小区论坛网络跟贴，炒作 ——团购卡数据库的建立：每日添加，汇总成表，开业前短信发送促销信息，电话回访邀约。 ——开业当天预约客户之现场接待 ——开业后定点班线的确定运行 5、网络宣传、征集 ——网站、QQ群及其他网站、论坛内发布相关活动信息，务必做到图文、价格、力度的推广，有效聚拢人气（可依托团购网开展主要工作） 6、渠道开发 ——各长期协作单位的资源互用：银行、婚纱拍摄公司、本外地物业公司、本外地房地产公司（组织业主，以服务体现，如大巴接送，免费午餐、全程导购服务等）。 活动调研 ——完成顾客调研卷并分发给各部门，总量完成500份 活动总结 ——活动结束后次日完成 家具部、建材部 所有现场管理人员活动期间必须全程现场办公 活动通知 ——活动通知书下发并按要求签收，21日下班前汇总至企划部 ——按时间节点要求把不参加活动商家名单汇总至企划部 ——每日利用晨会、巡场大力宣讲活动要点，活动前期及活动中每日必讲 ——各楼层向厂家老板发送活动短信，每日晨会抽查营业员通晓情况 ——开业当天必须与每位商家负责人沟通成交情况 终端布置 ——41名家居模特的分派并引领到位，于8点20分至四楼会议室对接 ——大堂以及主过道活动海报务必张贴丰满整齐。商家海报张贴位于腰线以上。 ——大堂、电梯口展板、展架摆放整齐美观，每日根据电梯上下及时调整朝向 ——DM发放管理：未经申请同意，开业期间杜绝商家自行安排便装人员在公共区 域发放单页，严禁杜绝外来人员任意发放宣传物资 ——保持各大堂整洁有序，物资及时归位。 家具部、建材部 商家活动 ——各楼层负责本楼层之商家活动，22日所有活动务必布展完毕，筹备结束。具体活动如下： 家具 一楼 爱蒙体验中心 芝华仕模特走秀 二楼 耐特利尔 劲舞 三楼 法郎仕 欧洲音乐 中至信588万元豪华大床展示 建材 一楼大自然体验中心 奥普主题演绎 外广场顾家工艺悍马车 数据统计 ——活动期间每日每楼层统一收银/统计销售/开单率/销售前五之商家明细/商家活动反馈，每日营业结束后统一汇总至企划部 财 务 部 提前演练 ——收银员全员培训：业务操练及礼仪礼节。21-22日全过程演练 终端服务 ——顾客交款，站立服务，保持微笑，唱收唱付，双手递接单据，钱款，礼貌用语。务必规范工作语言，如“招呼语：欢迎光临红星美凯龙，结束语：欢迎下次光临！”，要求淡妆上岗。 ——财务部制定现金收取规范，各楼层现金存放不得超过50万元，财