如何做好项目上线及后续支持.pptx

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如何做好项目上线及后续支持

用友PDM运维措施方案 V1.0 山西大运汽车制造有限公司 用友软件股份有限公司 孟云扬 2011年3月26日 用友PDM运维措施方案 失效风险 根因分析 解决思路 控制计划 应对实施 失效风险 用友PDM运维措施方案 失效风险 根因分析 解决思路 控制计划 应对实施 根因分析 序号 失效风险 根因 业务场景稳定 业务 完善度 人员 稳定性 数据 量大 标准化 培训 持续性 沟通 经验 传递与积累 1 基础数据变动调整 ★ ★ ★  ★ ★ ★ ★ ★ 2 流程变动调整 ★ ★ ★     ★ ★ ★ 3 整车BOM未完全进入系统   ★ ★  ★ ★ ★ ★ ★ 4 角色新增 ★ ★ ★     ★     5 权限变动   ★ ★     ★     6 临时任务 ★ ★ ★   ★ ★     7 非标流程 ★  ★ ★   ★ ★ ★ ★ 8 系统不熟悉     ★     ★ ★ ★ 9 操作不熟练     ★     ★ ★ ★ 10 与系统设计冲突的新需求   ★ ★     ★ ★ ★ 11 非正常中断 ★   ★     ★ ★ ★ 12 问题反馈与解决渠道     ★     ★ ★   13 业务与功能磨合风险 ★ ★ ★   ★ ★ ★   14 需要持续的技术支持      ★     ★ ★ ★ 用友PDM运维措施方案 失效风险 根因分析 解决思路 控制计划 应对实施 解决思路 用友PDM运维措施方案 失效风险 根因分析 解决思路 控制计划 应对实施 控制计划 用友PDM运维措施方案 失效风险 根因分析 解决思路 控制计划 应对实施 应对措施 持续优化 激励措施 导师制 知识库与共享机制 角色职责与权限的明确界定 运维服务及后续支持阶段保持信息渠道畅通 内部顾问、关键用户、普通用户培训漏斗与梯次(阶梯)培养 应对措施-支持与培训持续 应对措施-优化与积累 应对措施-非正常中断措施

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