二组团洋房交付方案及流程2016年3月PPT.pptxVIP

二组团洋房交付方案及流程 2016年3月31日 2 一、交付前的培训工作：4月10日前营销配合物业完成 熟悉整体交房流程 交房环节中各类操作表单及注意事项的解答 模拟交房演练 交房时期统一口径培训 交付阶段员工行为规范培训 物业交付方案 二、目的： 保证顺利按时进行房屋交接； 为业主提供优质服务，提升客户满意度； 营造有序、便捷、愉快、喜庆的交房场面； 三、现场包装：（现由营销策划部负责现场进行气氛包装） 3 物业交付方案 四、时间安排：最迟交房节点4月15日，5号前组织初验，结合进度尽量提前 原则上按项目栋号进行集中交房，每日交房户数在 栋/户左右。 每日交房时段为：9：00至11：30/13：30至17：00 办理交房日期 接房栋号 接房房号 备注 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4 物业交付方案 小组 区域 人数 工作内容 具体负责人 接待验证组 入伙现场 2-3人 验证确认单、咨询、身份验证 物业人员、王凤仙 签约组 入伙现场 2-3人 签约《临时管理公约》、《前期物业服务协议》 物业人员、王凤仙 收费组 入伙现场 3人 收费 营销收银组、物业人员 物资发放组 入伙现场 3人 发放礼品、拍照 物业人员、李晓美、田松瑞 验房组 交房现场 3人 带业主验房，移交钥匙，记录问题 贺靖华、王辉、施美美 环境服务组 各区域 2-3人 保持环境干净 物业人员 安全服务组 各区域 3人以上 安全防范，车辆疏导、形象展示 物业人员 后勤保障组 入伙现场 2人 物资保障 物业人员 应急处理组 各区域 2人 处理投诉及应急问题 物业人员、王辉 总指挥 游维民 五、人员配置安排： 5 物业交付方案 工作流程： 1、接待验证组： 1)工作职责： a、首先确认《办理进度表》、《入伙通知书》有无开发商签字（盖章），有则办理无则返回； b、核对业主身份证与《入伙通知书》，无误后留《入伙通知书》原件和业主身份证的复印件； c、对业主咨询问题进行解答； 2）物品配备： a、桌子、 椅子、台牌台卡； b、准备好入伙资料袋，将业主《入伙通知书》、身份证复印件 2、签约组： 1）工作职责： a、向业主发放入伙资料：《业主登记表》、《临时管理规约》、《业主手册》、装修相关资料、《装修审批要点》、《房屋质量保证书》、《产品使用说明书》、《前期物业服务协议》以及《入伙手续办理流程单》等，并向业主说明填写方法和要求； b、业主签署（填写）《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《承诺书》、《业主登记表》； c、工作人员核对表格的填写情况，若无误在《入伙手续办理流程单》上签字确认； d、对业主咨询问题进行解答。 2）物品配备： a、桌子椅子、台牌台卡； b、准备好入伙资料袋，资料袋内相关资料齐全并将所有物管填写部份填写完成； c、红色印泥、碳素笔、抽纸。 6 物业交付方案 3、收费组： 1）工作职责： a、首先确认《入伙手续办理流程单》上资料验证及签约组有无签字（盖章），有则办理、无则返回； b、收费员按收费标准负责收缴入伙时应交的所有费用，并出具相关单据； c、安全服务组负责财务现场的资金安全，协助财务做好资金的转移； d、工作人员核对表格的填写情况，若无误在《入伙手续办理流程单》上签字确认。 2）物品配备: a、桌子椅子、台牌台卡、印泥、印章、碳素笔； b、各种票据数本（具体由财务落实）； c、保险柜，点（验）钞机、刷卡机（电话线接通）; 4、物资发放组： 1）工作职责： a、首先确认《入伙手续办理流程单》上收费组有无签名（盖章），有则办理、无则返回； b、业主领取相关物品，拍照，并签字确认； c、工作人员核对表格的填写情况，若无误在《入伙手续办理流程单》上签字确认。 2）物品配备: a、礼品按当天交房数量做好准备——苏珀尔厨房三件套（4月8日到货）； b、桌子椅子、礼品登记本、台牌台卡，碳素笔。 5、验房： 在办理完物业各项手续后，由物业工程人员（工程部或施工单位）陪同业主至户内开始房屋验收 业主将进户门打开，先陪同业主清点户内物品及配套设施以及核对户内水、电使用度数并在《楼宇交接表》中记录 如业主发现户内存在一些缺陷或问题，物业陪同验房人员无法回答的应通知房产工程部派人前来解释，需要整改的及时进行如实记录，确保验房工作顺利进行 验收完毕后，由业主、物业陪同验房人员共同签字确认，验房结束 6、验房整改： 业主验房是发现户内存在的施工缺陷需要整改时，由物业陪同验房人员将业主提出的问题记录在《验房整改单》内，由业主签字确认后流转开发商工程部通知施工单位进行整改，同时将业主进户门