事业部年终总结PPT.pptVIP

霓虹事业部2011年度总结 2012年展望 目录 一、霓虹事业部体系建设 二、2011年部门工作完成情况 1、运营管理工作 2、工程部（物业）工作完成情况 3、市场策划部工作完成情况 三、2012年度规划 霓虹事业部职能 2011年初成立的霓虹事业部由原运营管理部改制而来，在继承原运营部主要的运营管理职能之外，更具体量化到各门店运营支持上； 配合门店日常运营管理，协调门店与其他各部门及外部联络沟通，支持门店需求； 规划运营、工程、物业、营销策划、招商工作，整合各方资源，指导门店具体实施； 完善运营管理流程、制度，监督各门店落实执行，及时纠偏； 建立运营体系中的培训系统，通过实操培训，提升员工技能和门店整体运营能力； 霓虹事业部核心机制示意图 运营管理 市场营销策划 工程物业保障 霓虹事业部核心八要素 明确分工，落实工作职责，保障了各项工作的开展 事业部是以门店为中心，协调落实其他部门在具体事项上支持到门店运营 策划部与工程部的相结合，有力利用内部资源的整合，提高项目实施效率 协助策划部更贴近商场现实需要的营销策划工作，引导策划设计工作走进商场，实时更新商场营销信息等制作； 加强门店营销活动力度，协助门店定期组织主题活动；加强市场分析、调研及实现礼品统一采买； 营销策划 工程 完善商场各项运营制度、流程，统一各商场运营标准化，根据不同门店的特点量化具体操作内容； 运营信息、数据汇总； 运营相关预算、合同、费用审批流程； 建立巡查考核制度，定期针对各商场展开运营督导巡查，做到发现问题解决问题并予以改善; 统筹各门店资源，做好门店和各职能部门的协调工作； 基础运营 物业 协助工程部制定勘察工程量，实施工程进行监督监理；参与工程的验收，协调工程部与项目所在地、策划部等部门之间的工程设计、施工进度等，参与检核工程部的预算计划表； 参与工程询报价及发包，工程合同审核；工程合同流程； 协调主导物业系统完善门店物业保障体系，建立设施设备维护保养规划，保障商场正常运行； 合理调动各门店物业人员，统筹安排物业维修事宜； 霓虹事业部核心八要素 运营体系一体化建设，从基础管理跃升到规划发展，从脚到头建立商场综合事务后勤部门，目标提升商场运营水平，全力保障商场运行 整合各门店招商信息资源，建立招商数据平台，在跨门店的招商需求上提供一定帮助； 合理调动招商人力资源，及时支持门店招商工作； 招商管理 数据分析 配合人力行政部做好运营系统内的人员培训工作。在基础商场管理上做到每月培训一次及业务能力考核，定期组织实际业务上契合的业务培训工作并做到有反馈机制； 根据运营流程制度要求及时更新完善技能考核题库； 培训 项目发展 对商场经营数据、物业报修反馈及其他日常信息反馈进行整理分析； 对于薄弱环节制定完善方法，建立霓虹商场数据库，便于发展提升； 在新项目开发上，整合利用公司内部资源，全力支持新项目的开发和运营 目录 一、霓虹事业部体系建设 二、2011年部门工作完成情况 1、运营管理工作 2、工程部（物业）工作完成情况 3、市场策划部工作完成情况 三、2012年度规划 2011年霓虹事业部主要工作完成情况 运营制度完善 1、老店运营手册的汇总：相关流程制度完善、提炼。 2、每周督促各门店公司各项规章制度执行情况。 3、建立运营督导小组，定期针对四家门店进行巡查督导工作，自开展以来基本保持每季度大检查一次，每周分类检查一次。 4、年初完成运营系统绩效卡量化、完善，并落实考核到运营系统所有员工。 5、制定部门年、月、季、周工作计划、完成月度运营小结，实现看板管理。 6、监督门店每月坚持环境大扫除及每周卫生巡检。 7、金汇店运营制度建立及完善。 外联及拓展工作 1、金汇店选址、谈判及制定开店计划，并执行协调金汇店开店方案。 2、协同配合人力行政部处理公司常规法务工作，处理相关后续事宜。 3、做好消防、工商、街道、税务、警署、城管、物业方等相关外联工作，保证各运营单位正常经营。 4、霓虹及哈宝模式选址工作：徐州、苏州、常州、南京、昆山、浦东杨泾等项目的勘察、评估调研工作。 2011年霓虹事业部主要工作完成情况 培训考核 1、按要求每月进行商场管理员业务技能书面考核，并将成绩计算入绩效之中 2、组织各门店人员参加事业部内部培训：2-4月协同工程部进行门店配电设施及用电培训，给予普通商管商场基本配电知识；5-6月培训商场空调系统简介及日常使用，各门店空调系统之间的不同及使用注意事项；7-8月针对商场管理普及改良的5S管理内容，推行及量化到日常运营管理中；9-11月重点培训商场消防安全知识，普及各商场消防系统的概念及日常注意事项。 3、配合人力行政部组织运营系统参与总部关于提案、营销等各类培