第九章 公关的语言艺术PPT.ppt

* 第八章 公关的语言艺术 1、把握演讲的概念和条件； 2、认识谈判的程序和策略； 3、熟练掌握演讲词和常用公关文书写作； 4、了解演讲、谈判和公关文书的概念； 第一节 公关语言艺术 一、概念 公关语言：在公关活动中所使用的各种口语和书面语的总称，是以实现某种公关目的而进行的交际行为。 公关语言艺术：在公关实践活动中，活动主体在公关基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并取得良好效果的各种方法和技巧。 二、主要方法 ㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣柔美。 ㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻； ㈢暗示法 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法； 间接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性； 言语暗示法、形体暗示法；环境暗示法。 ㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的方法； 表意的非确切性、表达的非单一性、特定语境的灵活性和特定情形下的适应性； 三、使用原则 ㈠富有感情 “感人心者，莫先乎于情”； 礼貌语、有声非语言（语速、轻重、音调）、无声语言（肢体语言） ㈡有技巧，灵活多变 ㈢使用恰当 公关对象众多、环境复杂 言简意赅---林肯著名的葛斯堡演讲 ㈣真诚 真诚是公关顺利开展的基础，没有真诚，组织和 公众之间就不存在真正的理解和沟通。 诚信和语言的平实无华。 第二节 有声语言 艺 术 性 现 实 性 ㈡特点 ⒈现实性：属于现实活动范畴 ⒉艺术性：现实活动的艺术表达形式和特点。 ⒊鼓动性：演讲成功与否的标志；听众形成共鸣 ⒋工具性：交流思想的工具、途径。 ㈢演讲词的确定 ⒈主题的确定原则 ⑴符合时代精神⑵积极、进取⑶富有建设性 ⑷深刻、新颖⑸自己熟悉并有真知灼见 ⑹主题集中单一 ⒉调查听众 ㈣演讲人自身的准备 ⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧和语气技巧） ⑵品德素质--- ⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--- ⑸艺术素质--- ⑹知识素质--- ⒉演讲者的形象、风度 ㈤演讲技巧 1.演讲的开头技巧 1）感情沟通法2）幽默法3）自我介绍法4）提出问题法5）故事启发法6）制造悬宕法7）展示物法8）设问句式法9）非语言方式 2.演讲的内容技巧 1）幽默法2）排比法3）丝丝入扣法 3.演讲的结尾技巧 1）借用式结尾2）对比式结束语3）幽默式结束语4）总结式结束语 4.演讲中的机变技巧 1）听众很少的场合2）听众是你演讲内容方面的专家3）听众不友好的场合4）听众反应冷漠的场合）听众诘难的场合）自己失言的场合5）应付内容多、时间少的演讲6）应付毫无准备的演讲 二、谈判 ㈠含义及特点 ⒈含义：人们为了改善相互关系而交换意见，求得一致而相互磋商的一种行为。 政治、领土、战争、法律、技术、意向、宏观、微观、金融市场、进出口贸易等。 ⒉特点： 基础：需要的满足；目的：达成协议；双赢； ㈡一般程序 准备阶段 导入阶段 报价、还价阶段 （交换意见阶段） 僵持阶段 让步阶段 （妥协阶段） 签约阶段 寻求保证阶段 协议生效 执行阶段 （一）坚持到最后一秒 （二）不断重复你的优势 （三）隐藏己方的弱点 （四）使用威胁手段 （五）再次重述己方的立场和要求 （六）不要表示强烈地希望达成协议 ⒈形成良好的谈判气氛 2．通报参派人员 3．确定谈判的议程 ⒋概说：目的、意图、基本设想和条件 ⒌明示：详细介绍自己的方案并了解对方方案 （一）了解对方 1．目的、是否重视2．参加谈判人员的权限 3．立场，所许诺的条件的优缺点 4．调查方法：文献/座谈/调查/打电话/观察/提问/倾听/沉默 （二）了解自己 1．优劣势2．参加谈判的人选（1）主谈 （2）辅谈（专业、财会、法律、协调等） （3）向参加谈判的己方人员规定谈判的最低要求和最高要求 （4）策略（5）谈判的起点、界点、争取点 （三）其他准备工作：1．心理准备2．模拟谈判3．替代方案 ㈢策略 出其不意 双方实力相当 而又互不相让 造成谈判气氛 急剧的富有戏 剧性的变化 对即将可以定案的提案提出新的方案 态度突然变的很强硬； 突然宣布退席或建议取消谈判； 提出新奇的问题 分而治之 以静制动（保持头脑冷静；多听少说） 一部分一部分地 分割对方的利益 切香肠策略 了解对方的情况（是否急切； 成员状况；）； 每个部门只负责部门的工作与 对方洽谈，不考虑