华南一区员工满意度提升计划.pptVIP

真功夫练功房通用技能发展-口头表达（V2.0版） 华南一区员工满意度提升计划 市场训练部 2009年2月12日 华南一区第一季度员工满意度调查 二、员工座谈会的实施 三、改进计划的跟进 四、结果评估 五、挽留行动计划 一、华南一区将在5月前再组织一次员工满意度调查，市场HR/训练督导对调查结果进行全市场离职率及满意度排名，对市场排名前五名的餐厅给予300元奖励，用于员工士气激励活动经费，对完成倒数5名的餐厅，与绩效相关。 二、市场HR、训练督导将在7月初将公布全市场上半年的员工离职率，对市场排名前五名的餐厅给予300元奖励，用于员工士气激励活动经费，对完成倒数5名的餐厅或低于华南一区目标30%以上（即1－６月的离职65%）的给予相应处罚，营运经理重点关注继续改进。 调查前序 员工满意度结果 员工意见及建议 行动方案 华南一区第一季度员工满意度调查 行 动 方 案 2月28日前 各督导 营运经理 督导区审核餐厅的改进计划并以督导区为单位将改进计划发给训练督导、营运经理 2月25日前 餐厅经理 餐厅制订出改进计划 2月20日前 徐军 沟能餐厅完成改进计划并实施 餐厅针对不足项制订出改进计划 完成时间 负责人 行动计划 项目 一、餐厅针对不足项制订出改进计划 全年 营运经理、 训练督导 各营运区每季度组织一次员工座谈会 3月15日前 营运经理 训练督导 针对满意度较低的餐厅组织员工组长座谈会 2月 各训练督导 各营运区选出满意度较低的5-6家餐厅 员工座谈会的实施 完成时间 负责人 行动计划 项目 完成时间 负责人 行动计划 项目 每月5号前 HR、训练督导 次月5号前完成报告并上交市场总经理 全年 HR人员 每月下餐厅追踪5家餐厅的改进计划的实施 全年 营运督导 营运经理 督导下餐厅追踪改进计划的实施情况并将追踪到各区训练督导 改进计划的跟进 结果评估（1－6月） 项目 ≥95% 员工满意度 ≤50% 员工离职率 * 调查前序 员工满意度结果 员工意见及建议 行动方案 华南一区第一季度员工满意度调查 调查目的 华南一区第一季度员工满意度调查 1、为了了解员工的工作状态及听取员工的心声 2、希望各营运经理、营运督导和餐厅经理给予重视，完成本次问卷调查，相信真实的声音将帮助员工成长。 华南一区第一季度员工满意度调查 调查方式 1、营运督导应抽查本督导区域内2—3家餐厅进行调查 2、餐厅自己行进行调查 3、餐厅将问卷原始表格寄到区办杨利美处 华南一区第一季度员工满意度调查 调查完成情况 广州一区：1、区办没有收到问卷的餐厅有：越秀城广场，黄埔百佳、火车东站、增城挂绿 2、餐厅在做调查时没有将问卷打印完整的有：中信、东山口、棠下、青年路、东山雅筑、中旅 共有98家餐厅对1456名员工进行了问卷调查, OA回复了1456份，但问卷回收仅有1043份。其中祥龙、五羊万家、名门、南国花园、没有进行问卷调查；具体情况如下： 华南一区第一季度员工满意度调查 调查完成情况 广州三区：1、区办没有收到问卷的餐厅有：祥龙、五羊万家、名门、南国花园、大学城、繁华路、同济、佛山中医院、嘉信茂2、餐厅在做调查时没有将问卷打印完整的有：洛溪新城、（大北、顺联百佳东方、没有留写意见的空间） 粤西区：1、区办没有收到问卷的餐厅有：口岸一、三乡、好又多、购书中心、珠海二区晚交中2、餐厅在做调查时没有将问卷打印完整的有：江门地王、珠海万家、珠海莲花、珠海迎宾 广州二区：1、区办没有收到问卷的餐厅有：国讯、清远、大润发、新市、下渡路、中大瑞纺、越秀一区2、餐厅在做调查时没有将问卷打印完整的有：广园、 调查前序 员工满意度结果 员工意见及建议 行动方案 华南一区第一季度员工满意度调查 华南一区员工满意度调查问题 华南一区员工满意度调查问题 华南一区员工满意度调查问题 华南一区员工满意度调查问题 华南一区员工满意度调查问题 华南一区员工满意度调查问题 华南一区员工满意度调查问题 华南一区员工满意度调查问题 华南一区员工满意度调查问题 华南一区员工满意度调查问题 华南一区员工满意度调查问题 华南一区员工满意度调查问题 华南一区员工满意度调查问题 华南一区员工满意度调查问题 华南一区员工满意度调查问题 华南一区员工满意度调查问题 华南一区员工满意度调查问题