人力二级科目二汇总.docxVIP

第一章流程型组织的优点：1、以顾客或市场为导向2、业务流程是以产出（或服务）和顾客为中心，从而提高了组织的运行效率3、组织结构的扁平化4、流程团队是流程型组织的基本构成单位5、为了适应不断变化的市场环境，从集权级制到分权层级制再到扁平化的流程组织，使企业组织结构的灵活性和适应性不断增强。改进岗位设计的基本内容：1、岗位工作扩大化与丰富化2、岗位工作满负荷3、岗位的工时工作制4、劳动环境的优化制度规范的类型：企业基本制度、管理制度、技术规范、业务规范、行为规范第二章素质测评标准体系构建的步骤：（1）明确测评的客体与目的（2）确定测评的项目和参考因素（3）确定素质测评标准体系的结构（4）筛选与表述测评指标（5）确定测评指标权重:德尔菲法、主观经验法（权重分配的合理性、变通性、模糊性、归一性）（6）规定测评指标的计量方法（7）试测或完善测评标准体系测评结果如何调整：测评结果调整：1、引起测评结果误差的原因：产品的指标体系和参照标准不够明确、晕轮效应（以点概面效应）、近因误差、感情效应、参评人员训练不足。2、测评结果处理常用的分析方法：集中趋势分析、离散趋势分析（差异量数越大，集中量数的代表性就越小，反之）、因素分析。员工素质测评时如何设计测评标准：#团队管理能力：A分析团队成员的差异，帮助他们树立目标，制定规章制度，在团队中营造积极向上的工作氛围，强化团队的沟通与协作。B能够树立团队目标，制定规章制度，并监控执行过程。C分析团队成员的不同心态，可以组织开展一些团队活动。D不能做好沟通协调工作，团队凝聚力较差。#自我意识：A具有良好的个人品质，敬业爱岗，为人坦诚，心胸开阔，能有效控制自我B在工作中采用各种方法处理问题，政治可靠，有很好的自治能力。C客观的应对工作中遇到的问题，能听取他人意见D在工作中缺乏自信，不能圆满完成任务，自制力较差#领导能力：A具有强烈的领导欲和影响力，能够及时带领员工做出努力，给员工创造充分发挥才能的机会，最大限度调动员工的积极性、主动性创造性。B能够通过个人努力影响员工，并适当授权，给予原工发挥能力的机会。C能够长远的考虑问题，给员工发挥能力的机会。D不善于授权，很少给员工发挥能力的机会。#分析式思考A善于把握企业的内外部环境条件的变化，做出准确判断，能及时提出理性化决策，并解决实际问题。B能够把握企业内外部环境，做出较为准确的判断，提出针对性决策。C客观应对企业内外部环境条件的变化，善于听取他人意见，做出一般性判断。D对信息的综合思考能力较差，不太善于分析企业内外部环境条件的变化。#自我管理能力A在时间分配上有很强的计划性，遇事沉着冷静，并善于自我总结‘积极进取、勇于创新。B在工作时间安排上具有较强的计划性，对待突发事件有较强的变通能力，能在工作中提出自己的新想法。C基本可以合理安排自己的时间，对待突发事件有时冷静，创新能力较差。D自我管理较差，工作缺乏计划性、创新性。#成就需求A在工作中表现出很强的成就动机，并通过坚忍不拔的意志努力实现既定目标，成就自我B在工作中有成功的欲望，并为之付出努力。C能够表现出对于成功的渴望，但在付诸行动过程中有所欠缺。D虽有一定的成就需求，但不愿为之付出努力。#市场意识：A具有敏锐的市场洞察力，一市场为导向，能够采取一切有效手段挖掘市场潜力、开拓新渠道、发展新客户。B能够观察市场动态及时做出调整，并可在适应市场变化的同时采取一定的手段开拓市场。C能对市场的变化做出一定的反应，尽自己的额努力开拓市场，具有一定的成功率。D对市场的变化能做出一定的反应，缺乏积极的应对措施。#关注细节与秩序:A在把握全局的同时对于细节问题也表现出很强的关注度，认真细致的贯彻执行计划，不达目标绝不放弃。B能够细致的对待工作，留意细节问题，贯彻实施计划并保证完成。C在工作中对细节问题给予一定关注，认真细致贯彻执行计划。D虽能认真细致工作，但难以保证计划顺利完成。选择素质测评工具：文件筐：战略管理能力、团队管理能力、分析式思考能力。无领导小组：自我意识、领导技能。心里测试：成就需求、市场意识。结构化面试：自我管理能力、关注细节与秩序。员工面试时常见的问题; 目的不明确、标准不具体、缺乏系统性、问题设计不合理、面试考官的偏见（第一印象、对比效应、晕轮、与我相似、录用压力）面试的技巧：充分准备、灵活提问、多听少说、善于提取要点、进行阶段性总结、排除各种干扰、不要带有个人偏见、在倾听的注意思考、注意肢体语言的沟通员工招聘时的注意的问题：简历不代表本人、经历比学历更重要、不要忽视求职者的个性特征、让应聘者更多的了解组织、让应聘者跟多的表现机会、注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者、关注特殊员工、慎重做决定、面试考官注意自己的形象第三章实施培训计划管理的配套措施：1、企业全员培训文化的培育2、企业全员培训环境的营造3、企业