2._品管培训资料-关于问题的解决0903(中文).pptVIP

关于问题的解决 品质十戒 一　应该在做着吧，不可用 　　　　　　　 。。。吧、不过、应该等不用于工作中 二　只说不做，不可取 　　　　对作出的指示及评价要勤于跟踪 三　听过就忘 ，不可取 　　　　指示、提议的事项牢记于心 四　放任不管，不可取 　　　　确认及管理不可松懈 五　只做而不回顾，不可取 　　　　用ＰＤＣＡ循环管理来进行确认　　　　 六　当天问题放明天，不可取 　　　　「当天事情当天做」是基本 七　打乱计划，不可取 　　　　成功与否的分水岭在于是否按计划实施 八　光听不做，不可取 　　　　指示、提议应该重视并活用 九　随意摆放，不可取 　　　　工作与环境「３Ｓ」是基本 十　听到「正在做」，不可就此放心 　　　　内容与精度的提升才是重要的 * （培训资料） 对所发生的现象（事件）正确的进行事实确认 问题特定化后排列优先顺序 问题特定化 排优先顺序 资源分配 事实求是的确定事实后，再来决定处理的优先顺序 问题 问题 问题 问题 问题 决定哪个问题要优先处理的优先顺序？ 問題発生 把问题的重要性和处理的紧急性放在时间轴上来考虑，按顺序把问题特定化。 没有考虑客户投诉 放任不管 客户投诉的重要性没有重视，无视了2，3天 不引起注意就混过去 问题特定化后排列优先顺序 问题产生后，最先要做的是『防止问题的继续扩大』 探明火灾的原因？？ 问题特定化后排列优先顺序 高 高 低 低 重要度 紧急度 紧急度与重要度都高 重要度高但紧急度低 紧急度高但重要度低 重要度与紧急度都低 该层处于[问题萌芽]阶段 有必要在萌芽阶段把问题解决?最好的问题解决办法 问题萌芽 ｛紧急度与重要度的矩阵图｝ 决定紧急度、重要度时，必须得有判断基准 比如 ?客户投诉时的应对策略 ?工程内不良应对方法 　（与纳入不良有关联） ?受入零部件等等 问题解决的要点 １．收集数据 　　?直觉或想当然不可取 　　　?事实与假设要分开 　　　?为了确定假设必须收集数据并加以验证 ２．逐步分解来考虑问题 　　?把缠杂在一起的现象试着层层分解（紧急度与重要度的矩阵图等） ３．活用相关道具（方法） 　　?ＱＣ７道具等 使用工具（钢锯）就能轻松的分解 在客户处发现问题时的应对措施 －事例介绍－ 客户处发现问题 吉利 异响??? 吉俱泰 发现问题，信息反馈 汽车驾驶过程中，从座椅中发出异响！！ 在什么样的情况下出现这样的情况？ 怎样的声音？ 声音的大小如何？ 与客户一起在现场对现物进行状况确认是关键！ 把握所发生的状况 共有多少台有这样的问题？ （确认多发性） 什么时候生产的座椅？ 声音从哪个部位发生的？ 汽车驾驶过程中，从座椅中发出异响！！ 周 科 长 客户处发现问题 状况再现 坐上去试试看 试试身体上下左右摇动 从客户那里把有问题的座椅拿回来，对产生的问题状况再现还原是关键。 确定发出异响部位后 确定发出异响部位后，不要马上对座椅进行解体，先检查外观，通过触摸进一步确认。 有关异响的信息??? 　　?是否只有在坐上去之后才能感觉到？ 　　?除了坐上去确认的方法外，有无其他确认方法？ 　　?座椅表面有否外伤？ 　　?是什么时候生产的座椅？???等等 确认到的事情用笔记下来 同时不要忘记把照片拍下来！ 汽车驾驶过程中，从座椅中发出异响！！ 座垫左前侧发出异响 客户处发现问题 汽车驾驶过程中，从座椅中发出异响！！ 正式进入解体调查???注意不可操之过急！ 座垫总成 蒙皮总成 泡绵总成 隔音垫 骨架总成 隔音垫打卷儿，泡绵与骨架直接干涉，由此产生了异响！ 按照规定步骤进行解体 　　?每件物品都小心处理 　　?在多数人在场的情况下，进行解体 　　?制造相关人员务必参加 　　?每拆一件物品，要确认是否还有异响问题存在。（拆卸物品过程中，有时会使问题点自然消失掉，那样就无从对策，需要特别注意） 客户处发现问题 汽车驾驶过程中，从座椅中发出异响！！ 防止问题继续扩大 首先，出货时要保证提供给客户完好无缺的座椅。 对客户处未使用的库存进行筛选 对吉俱泰的库存进行筛选 好的物件的ＣＣＲ编号上报 要求制造部在进行隔音垫作业时留意 对成品检查工序作出检查方法的指示 在公司内部作出准确的指出 向客户及时提供准确的信息，让客户放心。 向客户汇报内容及在公司内作出指示时需先向上级汇报征得同意后方可实施 发现问题后??? 　１．只给客户提供完好无缺的座椅 　２．公司内只生产品质优良的产品 以上事项需要进行考虑 为什么隔音垫会打卷儿???？ 客户处发现问题 汽车驾驶过程中，从座椅中发出异响！！ 思考为什么会发现这样的问题？ 向客户作完了汇报、并在公司内部实施完只生产优良产品的措施后??? 设计出现了变动？ 工序出现了变动？ 操作员出现了变动？ 材质出现了变动？ 为什么隔音垫