SJ-第8章 激励.pptVIP

激 励 需要、动机和行为 马斯洛需要层次理论的基本观点可归纳为： ①人的需要是分层次等级的，一般按照由低层 次到高层次的循序发展。 ②人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不 同，但总有一种需要发挥主导作用。 ③五种需要的等级循序并不是固定不变的，存 在着等级倒置现象。 ④各种需要相对满足的程度不同。 ①生存的需要是人最基本的需要，包含了人的一切生 理上的物质需要，人的衣食住行、报酬、工作环境等基 本条件都包括在此种需要当中。 ②相互关系的需要是指人际关系(社会交往)方面的需 要，包括安全感、归属感、友情、受人尊重等方面的需要。 ③发展的需要是指发展自己，使自己在事业、能力上有所 成就和提高的需要。 阿尔德弗的ERG理论和马斯洛的需要层次理论比较起来，既有相似之处，又有不同之处。 阿尔德弗还提出了如下观点： ①人的各种需要一般来说是由低向高逐步发展的，而且低层次需要 的满足程度越高，对高层次需要就越渴望，这是一种“满足——前 进”的逻辑。但同时还存在着“受挫——倒退”，即当较高层次的 需要受到挫折时，需要的重点就可能退到较低的层次。而且，各种 需要也可能同时出现。 ②人的需要并不完全是生来就有的，有些需要是通过后天的学 习、培养之后才产生的，尤其是较高层次的需要。 另一方面，使员工对工作感到满意的往往是成 就、赞赏、工作本身、责任和进步等五种因素， 是属于工作本身和工作内容方面的因素。这类因 素具备后，可使员工感到满意，但员工感到不满 时却很少是因为缺少这些因素，因此赫茨伯格将 这类因素称为“激励因素”，因为只有这些因素才 能激发起人们在工作中的积极性、创造性，产生 使员工满意的积极效果。 美国心理学家斯戴西·亚当斯认为，当 一个人作出了成绩并取得报酬以后，他不 仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心 自己所得报酬的相对量。 与他人的比较称为社会比较或横向比 较，结果分三种情况： 1、如果 ，当事人就会 认为基本公平，积极性和努力程度可能会 保持不变。 2、如果 ，当事人会感 到不公平，其工作积极性会下降(减少投 入)，除非给他增加报酬。 3、如果 ，一般来讲当 事人不会觉得所获报酬过高，因为他可能会认为 自己的能力和经验有了进一步的提高，其工作积 极性不会因此而提高多少。 总之，当事人会采取多种方法来减小和消除与参照 对象比较的差异，使之相等。 激励系统 企业第一的原则 以人为本的原则 房地产E网 * 房地产E网 第 8 章 激励的概念 需求、动机、行为的关系 激励理论：需要层次理论、生存—关系—发 展理论、双因素理论、成就需要理论、公平 理论、期望理论、人性理论 激励系统 激励实务 本章内容要点 行为、动机和激励 激励 所谓激励，主要是指激发人的动机，使 人有一股内在的动力，朝着所期望的目标 前进的心理活动过程。简而言之，激励是 调动人的积极性的过程。 需要 动机 行为 目标 引起 导向 达成 反馈 房地产E网 美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五个层 次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社交 需要、尊重需要和自我实现需要： ①生理需要 ②安全需要 ③社交需要 ④尊重需要 ⑤自我实现需要 激励理论 需要层次理论 需要层次理论 (二) 阿尔德弗通过大量的调查研究，于70 年代初提出了“生存、关系、发展理论”， 这是对马斯洛理论的一种修正。他把人的 需要归结为生存(existence)、相互关系 (relatedness)和成长(growth)，简称为 ERG理论。 生存、关系、发展理论 生存、关系、发展理论 需要层次理论 ERG理论 生理需要 生存需要 安全(对物的)需要 安全(对人的)需要 社交需要 相互关系需要 尊重(受之于他人的)需要 尊重(自己确认的)需要 发展需要 自我实现需要 ERG理论与需要层次理论的比较 ERG理论与需要层次理论的比较 美国心理学家赫茨伯格通过调查发现，使员工感到不满 的往往是公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系 和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的 因素。这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意， 但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫 茨伯格将这类因素称为“保健因素”，又称作“维持因素”， 因为这些因素类似卫生保健对身体健康所起的作用：卫生保 健不能直接提高健康状况，但有预防效果。同样，保健因