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QC小组普及培训 沈阳卷烟厂 宋琛 第一节 质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2008） QC小组的概念： 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组的性质和特点 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 2特点 *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性 *严密的科学性 QC小组的宗旨和作用 宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 QC小组的组建 组建原则1 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 组建原则2 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。 QC小组的组长 1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。 QC小组的成员 QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。 2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。 QC小组的注册登记 1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销 各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面 1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法； 1、意义：P----计划Plan D----实施Do（执行） C----检查Check A----处理Action（处置、总结） 2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环； QC小组活动基本要求 遵循PDCA循环 以事实为依据，用数据说话 应用数理统计方法 QC小组活动的作用 1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。 QC小组活动程序 选择课题 现状调查 分析原因 确定主要原因 制定对策 实施对策 检查效果 制定巩固措施 总结和下一步打算 选择课题 课题来源：指令性、指导性、自选性 QC小组活动课题类型： 现场型 服务型 攻关型 管理型 创新型 现场型 是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动范围主要是在生产现场。 服务型 是指从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。 管理型 是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。 攻关型 是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。 创新型——创新（追求卓越） 1）什么是“创新型“课题： 是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。 不同类型课题的活动程序 “问题解决型”与“创新型”课题的区别 自选课题小组如何选择课题 选题宜小不宜大 所谓小：就是指目前存在的影响产品质量、影 响生产效率或是造成消耗高的具体问 题作为课题。 例如：降低×××不合格品率； 缩短×××操作辅助工时； 降低产品外包装的成本等. 所谓大：就是指课题所包含的内容