出院病人回访注意事项.doc

出院病人回访注意事項 1、回访前要了解回访对象的基本情況、疾病情況、家庭社会情況等資料，了解在院治疗及出院情況。 2、回访要有针对性、个性化交流，使被回访者感到关心和重视。 3、掌握沟通交流技巧，对病情指导，要运用通俗易懂的語言，避免难以理解的医学术语；回访时语言亲切、热情、诚恳；对患者健康咨询要耐心倾听，有问必答，正确引导，特殊问题注意保持中立性，注意病人和医院的双方保护。 4、回访护士对病人有高度的责任心，对自己不能解答的问题提供专家咨询，并提供联系途径。 5、回访内容包括询问患者出院后的康复情況、简单的健康教育有指导，提醒有无预约复诊及时间、对医院医疗质量、服务流程、服务态度、后勤服务、合理检查、合理收费的意见或态度。 6、对病人及家属提出的建议和意见虚心接受，及时整改或分期整改。 出院病人电话回访流程 院前准备中心床位预约流程 院前准备中心设门诊五楼大厅 院内沟通电话：3983、3986 我们尽力做好以下服务： ★接待预约床位的病友，以缓解电梯拥挤、病房嘈杂，减轻医护人员工作负荷 ★定时联系病房了解病床情況，根据病房需求安排病人入院 ★提前做好入院宣教和检查指导，不断优化入院流程，提升服务品质 预约住院流程图： 病友服务中心 年 月 院前准备中心床位安排流程 为了更好的便捷病友，缩短病友住院等候时间時間，防止黃牛党倒床现象，医院设立院前准备中心负责对医院床位进行统筹预约預約管理。院前准备中心录属湘雅医院病友服务中心，设门诊五楼大厅。医院将坚持透明、公平公正的原则，按照先后顺序及病情紧急程度进行床位预约，床位安排流程如下：敬请临床支持与配合！ 床位安排流程 院内沟通电话：1W－18W：3987 21W-39W：3933 40W-43W/45W-48W/58W－67W：3792 病友服務中心 年 月 日 呼吸内科28W出院宣教单 出院后请您按照以下项目进行日常护理 饮食 □饮食 □高蛋白 □低蛋白 □低钠低脂 □高纤维素 □多饮水 □限制饮水量 □糖尿病饮食 □肺栓塞饮食 药物 □吸入制剂 使用方法：遵医嘱执行 使用药物后用清水嗽口，观察口腔有无白斑，若有，请就医 □抗结核药 早期 联合 适量 规律 全程 □华法林 使用方法：遵医嘱执行（注意事項参照 药物宣教单） □其余 遵医嘱执行（见出院诊断/出院记录） 休息/活动 □减少剧烈运动，以防气胸再次发生 □減少上肢过度运动 □減少下肢过度运动 □康复训练康復訓練 □有氧训练 □肌肉抗阻力锻炼 □呼吸锻炼（深呼吸、腹式呼吸、縮短呼吸） □氧疗 复诊时间 见出院诊断/出院记录（医生） 电话回访 出院后一周左右，护士会进行电话回访进行答疑 病房电话 0731医生） 0731护士） 何时需要再次就医 □咳嗽咳痰加重 □胸痛 □呼吸困难加重 □咯血 □神志发生变化（躁动/嗜睡/昏迷）□发热 □心悸心慌 □下肢水肿 □出血倾向：牙龈出血，皮肤瘀点瘀斑 大便呈黑色 神志变化 □其他 其他 护士将根据疾病用药等进行个性化宣教 1、护士了解病人的基本情況。疾病及治疗情況、出院时情況，了解随访主要内容（准备随访表）、初步准备问询内容的順序 2、接通電話，根据不同病人称呼、问候，自我介绍，介绍回访的目的，所需时间 4、简要总结会谈内容。对患者或患者家属表示感谢。根据患者的实际情况，指导回院复诊时间及内容，预约下次回访时间。 3、针对不同病人情況提出问題（病人最关心的）根据患者的实际情況给予相关的指导、宣教（如饮食，运动、用药、伤口保护、心理等），征求对护理工作意见，同时做好记录 5、整理回访记录，总结病人的反馈、汇报、改进工作 医生开具电子住院证 病以持诊疗卡和电子住院证至院前准备準備中心登记预约住院 院前准备中心与病房沟通，确定入院时间 院前准备中心通知患者入院时间，并做好住院准备 住院当天患者至院前准备中心 领取凭条后办理入院手续，入住病房 患者按通知时间按时入住病房 院前根据预约信息及病房需求 安排床位并通知患者 上午10：00——11：30和下午 16：00－16：30查询并确认空床数