展厅的卫生制度.docxVIP

展厅员工管理制度一、职业仪态?仪态，是指人的容言举止，是一个人的精神面貌的外观体现。一个人的人际关系的建立与个人卫生习惯、穿着服饰、言谈举止有着密不可分的联系。而个人的着装、言谈举止反应出他的职业和人格操守。?Ⅰ、着装及妆容基本规范?发型：大方得体，自然整洁，不可有发屑，男业务员不得留长发和胡须，女业务员不得披肩散发，头发颜色不得染成夸张怪异的颜色。?化妆：妆容清新淡雅，不可涂浓香水，不能珠光宝气。?制服：清洁、整齐，适当的熨服。?指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。?鞋子：男业务员职业装宜配穿皮鞋，女导购鞋子宜有脚跟。上班时间不得穿拖鞋以及带钉子的鞋。如果公司统一鞋子都必须穿上。?Ⅱ、身体姿态的基本规范?站姿：自然站立，双手下垂于身后或身后相握，挺胸收腹，目光帄视，面带微笑，不可倚靠货架，双手插兜或双臂交叉于胸前。?坐姿：上身要端正，双膝并拢，忌前趴后仰，双脚叉开。?仪态：文雅大方，礼貌得体，不卑不亢；?走姿：挺胸抬头，步伐敏捷、迅速，但不可奔跑。?指引：指引时，四指并拢，拇指微张，眼睛顺着手势所指注视指引位置，不可用手指做指引（禁用中指）。?Ⅲ、接待客户的基本礼仪?在展厅内与顾客遇上或是擦身而过时都应该点头说“您好！”表示致意。?接待客户的时候精神状态要饱满，精力要充沛，面带微笑的欢迎顾客的到来。?与顾客交谈注视对方（脸部的双眼底线和前额构成的三角区域），忌目光四处扫视或斜视顾客，也不能目光下垂不敢看顾客。?在向顾客讲解产品时，应将产品上的正面完全展示给客户，然后将特点逐一指出并详细介绍。?顾客一进展厅业务员应立即倒水或冲茶，奉上给顾客。?在将展厅里的宣传资料递交给客户的时候要把资料的正面文字向上对着顾客双手递上去。?当顾客在展厅的沙发上坐下休息的时候，业务员应站在顾客左后方距离2个脚步的地方，方便解答顾客的问题。?在送走顾客的时候应走在顾客前右方为顾客引路，到达门口的时候要为顾客开门或是站在门口送别顾客，同时要对顾客说“您慢走，欢迎下次光临”。?二、展厅人员的行为规范?1、不可扎堆聊天，嬉笑打闹，玩手机?2、不可嚼口香糖或糖果-?3、不可打哈欠、挖鼻孔、挑牙缝?4、不可大声喧哗或讲粗话?5、不要在展厅内批评顾客或与顾客争执?6、在展厅内不得与其他职员讨论顾客，不得当着顾客的面评头论足?7、不要边吃东西，边与顾客交谈8、不可长时间站店门口或是店内主通道，阻碍顾客的正常通行路线?9、不可边接电话，边接待客户?10、不可在接待还没饱和的情况下，出现顾客看砖无人接待的状况?11、不可和同事发生争吵，凡事以和为贵?12、不能利用公司资源（网络，电脑、电话、传真机、复印机等）做私人事情?13、上班时间内不能玩游戏14、男业务员不能在上班时间内在展厅里抽烟，抽烟到仓库大门外。??三、展厅环境要求?1、展厅内的业务员不得随地吐痰，乱丢垃圾，乱涂乱画，保持清洁卫生、空气清新的展厅环境。?2、送走顾客后应马上收拾好茶几上的茶水杯，保持展厅整体的整洁性?3、私人用品，应妥善放置，不得随意挂靠或搁置在展厅内。?4、为保持展厅里的卫生，员工在接待完客户后，将剩水、剩茶倒入茶篓、垃圾扔到垃圾篓。?5、个人办公的办公用品应摆放整齐。?6、订购单、宣传文件应妥善放置，尽量置于有锁的文件柜或抽屉内。下班或外出时，应将所有必威体育官网网址文书、文件加锁。?四、展厅的卫生制度?为了保障展厅的清洁卫生，让大家都有一个清洁轻松的工作氛围，需要各位一起来打造我们美好的环境，特制定了以下的制度，希望大家遵守！互相监督。?1、?每天早上上班时间的前10分钟各位业务员负责展厅卫生清洁，卫生区域包括以下：?（办公区域的卫生和桌面的整洁）?2、?每天下午下班时间的前10分钟各位业务员负责把一天累积下来的卫生工作做好才可以下班，卫生区域包括以下：?（整个展厅的桌面卫生，物品摆放归原位，样版砖放回原处。展厅里所有桌面卫生）?3、每个星期六的下午下班时间前20分钟所有业务员包括店长在内要做一次展厅卫生大扫除。?展厅的工作人员也都要提高自己的环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。保护展厅办公区域卫生整洁、减少灰尘的带入，不乱丢乱扔庖弃物、不随地吐痰，不做破坏公共卫生的举动。?卫生工具集中摆放，区时会设定专门区域，所有人员使用后应放归原位。不得浪费公司资源，要好好利用卫生工具，不得随意损坏。?如被卫生监督员发现业务员所负责的卫生区域存在不干净或是垃圾者，每次做20元的惩罚。处罚金额做为展厅的活动经费。?以上的卫生制度是强制性实行，所有工作人员都必须认真履行展厅的卫生制度，以确保大家都有一个干净，清洁的工作环境。?五、展厅员工的工作要求?1、?业务员到展厅后第一件事是更换制服?2、?妆容要在上班时间前完成?3、早餐必须要在规定上班时间前吃完4、?打扫卫生，保持展厅样板干