世茂集团项目交楼维保维保工作流程.pdfVIP

世茂集团项目交楼维保 工作流程2011版 集团客服部 部门 – 文件名 1 前 言 2011年，世茂集团品质提升年。 2011年6月，集团客服部推出《项目交付维保工作流程2011版》并建设完成 系统交楼维保工作跟进模块，旨在提升项目交付维保工作的效率与质量， 从而提升世茂业主的收楼满意度。 世茂集团客服部 世茂集团客服部 项目交楼工作简介 项目交楼 PART 1 PART 3 交楼前期准备工作 交楼维保 PART 2 集团五方查验 世茂集团客服部 世茂集团客服部 PART1 交楼前期准备工作 项目客服牵头成立交楼准备工作小组 • 负责人：项目总监 • 组建时间：交楼前3-6个月 • 支持文件： 《交楼准备工作计划表》 、 《世茂项目交楼工作流程》 • 交楼准备工作小组职能： 明确各职能部门的工作任务、职责，包括工程进度把控、开发备案、法 务条款的审核、客服资料准备、销售宣传与承诺以及后勤保障工作等等。确保 项目交楼前期各项准备工作顺利到位，保证交楼工作有条不紊。 世茂集团客服部 世茂集团客服部 PART2 集团五方查验  组织成员（五方）  组织成员（五方） 集团工程技术部、区域工程管理部、营销公司、集团客户服部、集团物业管理部 集团工程技术部、区域工程管理部、营销公司、集团客户服部、集团物业管理部  查验时间  查验时间 第一次：项目楼宇交付前两个月； 第二次：项目楼宇即将交付前 第一次：项目楼宇交付前两个月； 第二次：项目楼宇即将交付前  评分部门（四方）  评分部门（四方） 集团工程技术部、营销公司、集团客户服部、集团物业管理部 集团工程技术部、营销公司、集团客户服部、集团物业管理部  评分方式 评分为5分制  评分方式 评分为5分制 五方查验分值比例为： 集团工程技术部 40% 五方查验分值比例为： 集团工程技术部 40% 营销公司 20% 营销公司 20% 集团客户服部 20% 集团客户服部 20% 集团物业管理部