[网店管理]从一个消费者的视角,浅析网店的营销技巧.docVIP

从一个消费者的视角,网店的经营技巧个方面同时网络也成为个体小商家、好店铺装修，介商品 　　网可以。因为虚拟店铺与实体店铺还有不同，网友无法直接感知、触摸自己感兴趣的商品，需要店主以文字、图片等形式全方位展示自己的商品。顾客了解商品，最先感知的就是外观，尤其是服装服饰类的商品。拍出的照片既要真实反映实物的色彩、纹理，还要尽可能多拍几张不同角度的照片，以全面展示商品的外观。产品的介绍要尽量详尽详尽而专业的产品介绍则是顾客进一步了解商品的关键渠道。如果描述得当，既可以引导、说服顾客，打消顾客的一些疑虑，也可以省去买卖双方宝贵的时间。过于简短的介绍一般很难令顾客信服，即便是顾客非常看好该产品，还需要和卖家另外沟通很多问题“王婆卖瓜”二、　　。秉着“安全定价, 价格适合”原则　　、顾客 　　与实体店铺不同，网店顾客不能够体验、接触商品，只能从网页上浏览到商家对商品材质、尺码、物理性能等相关信息的描述。在有了购买意向之后，顾客一般都需要与商家进行实时对待顾客必需拥有一颗诚挚的心,要象对待自己的朋友那样对待他们,包括诚实地解答他们的疑问,诚实地告诉他们商品的优缺点,诚实地向他们推荐适合他们的商品。不仅要回答顾客的所有问询，为顾客提出中肯的建议，还要主动告知商品存在的瑕疵，不能为了促成交易故意隐瞒一些不良信息。这样，既让顾客感觉商家的诚意，又可以避免成交后因为双方意见分歧而产生的退换货等纠纷，更重要的是赢得了顾客的好评。微笑周到服务。微笑是最好的推销。在网络上,虽然买家看不到你的表情,但是感觉却是随时随刻都可以产生的。淘宝旺旺和腾讯QQ为我们提供许多了可爱的表情,如能合理地应用到聊天过程,将会给客户一种和谐宽松的氛围。另外,在线一定要第一时间对客户的问题做出回复,不要让客户空等。如果很忙可以先跟客户说明稍等片刻。耐心解答提问。“心急吃不了热豆腐”,对待客户的咨询一定要耐心。当客户抱着买不买都行的态度来咨询产品时,要尽量争取说服她买。一个优秀的卖家是不会怠慢任何一个顾客的。推荐产品时不但要保持十足的冲劲,更要耐心的坚持下去,直到和顾客聊到他买或者说不想买了为止,否则不要轻易放弃。另外,对顾客的承诺一定要兑现,哪怕自己吃点亏,也不能出尔反尔。所有到网店浏览过的网友都知道，信用是网店的立足之本。因此，这就要求经营者重视与光顾店铺的每一个网友的沟通交流，真诚地对待每一个顾客。四　五、邮 　　 ，邮费也是一个。尽管商品价位合理，如果邮费太高，也会让顾客产生疑虑，因为在实体商店购物没有这一项支出，顾客会认为这是额外负担。因此，网店经营者应该与相关渠道商加强合作，尽量争取到合理的邮费 六、重视物流速度 查看消费者对商品的评价中就会发现，顾客对商品的物流速度也是非常重视的。对商品很满意，但因为物流速度太慢而给中评甚至差评的大有人在。作为一名消费者，我很能理解这种行为，如果想要的商品正好是自己急需的，或者没有在自己的预算时间内到达就会让人心里很不高兴，而且等待本身就是一件不招人喜欢的事情。所以，店主应与物流速度较快的物流公司合作，并提升商品的发货速度，不要因为物流而影响自己店铺的信誉和客源。应尽量改善采购管理和库存管理，实行快速反应策略，一切以客户需求为准。更要不断完善物流服务网络加强认同度建立全品类商品、全国覆盖的物流配送体系。 对于刚开始进行网店销售的店主来说，商家应该从消费者个人角度考虑，使购物环境更加符合不同消费者的个性因素，不能在品牌上取胜，那么我们可以先在信誉上发挥优势，保证质量，做好售后服务，拉拢客源。立足本店自身的特点，加大宣传，突出产品亮点，吸引消费者，满足消费者的不同需求，让自己的网店胜在市场，赢在消费者。 工作总结,调研报告,实施方案,管理制度,汇报材料 部分文献资料来源于网络,仅供个人参考试阅,版权归原作者,若有侵犯，敬请及时告知！ 每个人都有自己的活法，没必要去复制别人的生活。有的人表面风光，暗地里却不知流了多少眼泪。有的人看似生活窘迫，实际上却过得潇洒快活。幸福没有标准答案，快乐也不止一条道路。收回羡慕别人的目光，反观自己的内心。自己喜欢的日子，就是最好的日子。自己喜欢的活法，就是最好的活法。