《商务沟通》考试重点.docVIP

《商务沟通》复习要点 Chapter 1：Communication(沟通） 的定义、Communication process（沟通过程） （1）定义： 沟通是发送和接收信息的过程 （2）过程： 1、发送者想出主意 2、发送者对信息进行编码 3、发送者传递信息 4、接受者收到信息 5、接受者对信息进行解码 6、接受者发送反馈 Chapter 2：Team（团队）的优劣点。 Advantages:1、增加知识和信息的丰富性 2、增加观点的多样性 3、解决方案更容易被接受 4、提高工作的绩效水平 Disadvantages:1、群体思维 2、掩盖工作议程 3、搭便车 4、小组活动的协调成本高 Chapter 2：Groupthink（群体思维）的含义。 是群体决策中的一种现象，指群体对于从众的压力使群体对不寻常的或不受欢迎的观点得不出客观的评价，仅仅因为对他们来说，属于团体比做出正确决定更重要 Chapter 3：Intercultural communication（跨文化沟通）定义。 在不同文化背景的人群中，通过语言表达和非语言表达进行信息传递和接收的过程 Chapter 3：Contextual（语境） differences的表现，及其对Decision making 方式的影响。 表现：1、高语境文化：较少依靠语言表达，更注重非语言表达和环境背景 2、低语境文化：更多的依靠语言表达，较少依赖于环境和暗示 影响:1、在低语境环境下：商人试图高效快速的达成协议，他们更关心在要点上达成协议，把细节留给其他人以后工作 2、在高语境环境下：商人更多的关注他们所要做的决定的后果，人们认为任何忽略细节的人是推脱的，不值得信赖的。他们相信花时间在任何一个小点上是诚心诚意的表现 Chapter 3：理解一些常见的Gesture/Posture（手势、姿势）在不同文化下的差异。 美国人和加拿大人通过前后摇头来表达“不”，而日本人则是通过移动右手 就拿英国人竖起两根手指来说吧，六旬的澳大利亚老人们都会把它当成是一种侮辱。而在澳大利亚青少年看来，这代表的不过是数字2，真正表示侮辱意味的是美国人常用的单独竖起中指 Chapter 9：简要阐述AIDA方法的涵义。（熟练掌握） 吸引受众的注意（getting Attention)： 1、以受众利益为主，诱导性提问问题或出人意料的陈述开头 2、讨论受众可接受的方面 3、向受众展示你了解他们的担心 二、建立受众的兴趣(Building Interest)： 1、扩展并支持你在开头的陈述 2、强调信息与受众之间的关系 三、增加受众的期望(Increasing Desire)： 1、通过解释某种改变如何使受众收益而使其期待这些改变 2、用相关论据支持你的观点 动员受众采取行动(Motivating Action): 1、建议你想要受众采取的行动 2、强调行动的积极成果 3、确保行动听起来清晰 平滑情感和逻辑诉求： 1、使用情感诉求帮助受众接受你的信息 2、在为复杂的建议和创意陈述事实和论据时使用逻辑诉求 3、避免逻辑请求 六、强化你的观点 七、预期拒绝 Chapter 10：Monitor(监测）/control（控制） reports有哪些基本类型？ 战略计划（Strategic plans） 年度预算（Annual budgets） 每月销售报告（Monthly sales reports） 公司年度报告（Corporate annual reports) Chapter 10：Work plan包含哪些要素? （熟练掌握） 对问题及机会的陈述 2、对目的和调查范围的陈述 3、实现（完成）目标所需要完成的任务的讨论 4 相关描述 5、对计划分配任务，时间表及所需费用的审查 6、计划跟进 7、临时性提纲 Chapter 11: 比较分析性报告中的三种逻辑分析方法。 2+2=4法：把所要说明的东西加在一起来阐述观点。提纲中的主要观点就是结论和建议之后的理由。在分析过程中，用搜集的论据支持观点。适用于当你通过清晰的逻辑步骤，同读者展示你如何建立这些观点的时候 科学方法:报告开头陈述问题及现状，正文中提供可选择方法，结尾总结发现提出建议 指标衡量法：当需要很多准则来决定从众多可能性中选择哪个时，指标衡量法可能很有用，在此方法中，要先讨论问题和机会。接下来列出用于得出结论的标准，主体部分再用这些标准对众多选择进行评估，结尾再提出建议