2.1职业礼仪塑形象PPT.ppt

第一单元 习礼仪，讲文明 ;一、教学目标 第一、二课时 1．认知 （1）了解职业礼仪的基本要求 （2．情感态度观念 尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻 3．运用 养成遵守职业礼仪的习惯 二、教材分析 1．教学重点 遵守职业礼仪的作用 从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间的人；相反，则很容易遭到职场的淘汰。提高个人修养、强化职业礼仪，是中职学生立足于社会并求得发展的重要条件。从思想认识上看，只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪知识的学习。因此，这是教学重点。 2．教学难点 职业礼仪的道德意义 从学生接触的礼仪知识看，介绍性、规范性、操作性的内容较多，而只有深入一步理解了职业礼仪蕴含的道德意义，才能从思想上重视职业礼仪要求的学习，从行动上更长久地践行职业礼仪。所以，这是教学难点。;3．结构线索 本课时的主题是“职业礼仪塑形象”。教材从了解职业礼仪的基本要求和内容入手，帮助学生理解职业礼仪蕴含的道德意义，进而理解遵守职业礼仪的作用。 三、学情分析 一方面，中职学生的知识结构比较零乱，能力水平不高，也在某种程度上限制了学生主体作用的发挥。教学中要遵循教学规律，符合学生的知识建构。要激 发学生的学习兴趣，促使学生能够积极主动地学习，能够有效地吸收和运用知识。教学设计要研究学生的知识起点、能力水平。另一方面，中职学生在心理方面的基本特征有：个性鲜明、思维活跃，乐于接受新生事物。教师要避免把自己的理解强加给学生，要关注学生的发展，引导学生创新。 四、教学方法 讲授法、讨论法、谈话法、发现法等。 五、教学课时 共六课时 六、教学过程;【创境激趣】;【创境激趣】;第二课 展示自己的职业风采;第二课 展示自己的职业风采;第二课 展示自己的职业风采;第二课 展示自己的职业风采;第二课 展示自己的职业风采;第二课 展示自己的职业风采;第二课 展示自己的职业风采;第二课 展示自己的职业风采;“一灯”礼仪公司的接待秘诀 以下是大连一灯礼仪公司接待客户和准客户时制定的独到的礼仪规范： 前台接待流程 电话用语： “您好，一灯婚庆，××为您服务。” 接待客人： 前台所有人始终微笑服务，接待时，时常看新人，看新人眉心位置，不允许自顾自低头讲单。不允许只盯着新郎讲或者只盯着新娘讲，话语的最终落脚点在新娘身上。 分组：1组2个人， A主要负责迎宾、接待客人。B主要负责接单。 客人进门后： （1）问询：A：“您好，欢迎光临一灯，您是咨询婚庆还是有预约？”同时前台其他婚礼顾问（没谈单的顾问）必须在位置上站好，客人目光看到谁，谁要说：“您好”。客人落座后，其他人才可落座。 （2）请客人落座：A说：”请这边坐”，同时伴随着手势（一般情况下伸朝向座位方向的手，大臂微弯）;（3）饮品：A问客人：“您想喝点什么？我们这有果汁和咖啡。”如果客人选择其中一种，A再问:“我们这有××果汁/咖啡，您想喝哪种？”如果客人说来点水就可以了，决不能给客人倒水，也要说，要不然建议您来点果汁（清凉润喉）/咖啡（提神醒脑）吧。 （4）介绍搭档B：A说：“给您介绍一下，这是我们首席高级策划师××，由她为您服务。”介绍完后，A去为客人倒水。 （5）B自我介绍：B说：“您好，我是一灯婚庆的婚礼策划师，我叫××，你也可以叫我××。”同时双手把名片递上。在坐下的同时，坐垫要高起来，位置要比客人高。目的是增加心理优势。B在谈单时，不要一开始就讲单，首先要了解客人的自然情况，想办什么样的婚礼。A倒完水，为B拿笔、咨询表等。 （6）A坐在B旁边旁听，辅助B。 （7）送客：讲完单后，客人不起身，接待人员不能起身。要先客人一步到达门口，为客人开门，然后寒暄之后，说“感谢您的光临”，送客人要送到楼梯下边，客人走了之后再回来。 （1）你对大连一灯礼仪公司的礼貌接待服务有何评价？ （2）你所在的公司或你实习所在的公司有哪些接待的礼仪规范？ ;大大咧咧的坏习惯 小周毕业后，在一家公司进行实习试用。凭着她的所长，她不仅使公司的员工都很喜欢她，也让公司的领导萌生了试用期满后让她长久地留在公司的念头。 可是，时间一长，公司的员工却都不怎么喜欢小周了，有一些员工甚至还对她产生了反感。原来，交际极广的小周在公司上班时，她的手机好像从来没有安静过。有时，会议上大家正聚精会神地听领导讲话，小周的手机会突然响起来，而且她竟然当场接听。不仅如此，当小周的手机没电或没信号时，为了及时与她的朋友联系，她还会大大咧咧地借用公司其他员工的手机。长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。 小周也许不知道她使用手机的方法都有悖于礼仪规范，她恐