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第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 24 页 IT服务管理 工作说明书 国际商业机器全球服务（中国）有限公司 2006-2-28 Ref. No.: PAGE 1 PAGE 24 IBM机密 第 页 合同号： 客户号： 日期： 甲方的名称与地址： 邮政编码： 乙方的名称与地址： 国际商业机器全球服务（中国）有限公司 地址：上海市张江高科技园区郭守敬路351号1号楼617室 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc135818095 1. 概述 PAGEREF _Toc135818095 \h 5 HYPERLINK \l _Toc135818096 2. 项目范围 PAGEREF _Toc135818096 \h 6 HYPERLINK \l _Toc135818097 3. 前提 PAGEREF _Toc135818097 \h 7 HYPERLINK \l _Toc135818098 3.1 项目范围前提 PAGEREF _Toc135818098 \h 7 HYPERLINK \l _Toc135818099 3.2 项目管理前提 PAGEREF _Toc135818099 \h 7 HYPERLINK \l _Toc135818100 3.3 一般前提 PAGEREF _Toc135818100 \h 8 HYPERLINK \l _Toc135818101 4. 工作项目 PAGEREF _Toc135818101 \h 9 HYPERLINK \l _Toc135818102 4.1 项目管理 PAGEREF _Toc135818102 \h 9 HYPERLINK \l _Toc135818103 4.1.1 乙方责任 PAGEREF _Toc135818103 \h 9 HYPERLINK \l _Toc135818104 4.1.2 甲方责任 PAGEREF _Toc135818104 \h 10 HYPERLINK \l _Toc135818105 4.1.3 交付件 PAGEREF _Toc135818105 \h 10 HYPERLINK \l _Toc135818106 4.1.4 完成标志 PAGEREF _Toc135818106 \h 10 HYPERLINK \l _Toc135818107 4.2 工具客户化需求分析 PAGEREF _Toc135818107 \h 11 HYPERLINK \l _Toc135818108 4.2.1 乙方责任 PAGEREF _Toc135818108 \h 11 HYPERLINK \l _Toc135818109 4.2.2 甲方责任 PAGEREF _Toc135818109 \h 11 HYPERLINK \l _Toc135818110 4.2.3 交付件 PAGEREF _Toc135818110 \h 11 HYPERLINK \l _Toc135818111 4.2.4 完成标志 PAGEREF _Toc135818111 \h 11 HYPERLINK \l _Toc135818112 4.3 流程管理平台应用设计 PAGEREF _Toc135818112 \h 11 HYPERLINK \l _Toc135818113 4.3.1 乙方责任 PAGEREF _Toc135818113 \h 12 HYPERLINK \l _Toc135818114 4.3.2 甲方责任 PAGEREF _Toc135818114 \h 12 HYPERLINK \l _Toc135818115 4.3.3 交付件 PAGEREF _Toc135818115 \h 12 HYPERLINK \l _Toc135818116 4.3.4 完成标志 PAGEREF _Toc135818116 \h 12 HYPERLINK \l _Toc135818117 4.4 流程管理平台实施规划 PAGEREF _Toc135818117 \h 12 HYPERLINK \l _Toc135818118 4.4.1 乙方责任 PAGEREF _Toc135818118 \h 13 HYPERLINK \l _Toc135818119 4.4.2 甲方责任 PAGEREF _Toc135818119 \h 13 HYPERLINK \l _Toc135818120 4.4.3
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