浅谈物业管理制度行业人员流失问题及对策.doc

国家职业资格全国统一鉴定 企业人力资源管理师论文 （国家职业资格二级） 论 文： 浅谈物业管理行业人员流失问题及对策 　　　 姓　　名： 　　　　　　 　　　　　 　　 身份证号： 35 　　　　 　 　 　 准考证号： 　　 　 　 　　 所在省市： 福建省厦门市　　　　　　　　　　 　　　 所在单位： xx（厦门）物业管理有限公司　　　 　　 浅谈物业管理行业人员流失问题及对策 【摘要】物业管理行业人员流动性大，缺乏专业性人才是行业普遍存在的现象，这也成为困扰和制约物业公司发展的瓶颈和共性问题。本文简要介绍了物业管理行业人员流失的现状，并分析了其原因及影响，对如何降低人员流失率，有效稳住人才队伍问题提出了相应的对策及措施。 物业管理行业是劳动密集型的微利性服务行业，人员流动性大，专业性人才匮乏已然成为行业普遍存在的现象。基于物业行业的特殊性，员工对企业的归属感、认同感和忠诚度普遍不高，导致物业行业岗位通常成为临时性过渡的岗位，因此人员流动频繁已成为不少物业企业人力资源管理人员最为忧心的问题当前物业企业人员流失率居高不下是整个物业管理行业所物业企业的服务质量说到底就是从业人员自身素质的综合体现，因此物业管理作为专业化的管理，需要大量的管理人才及技术人才不断加入。但现实是物业企业的管理水平及物业人员的自身水平远远跟不上社会对行业本身的愈来愈严格的要求，集中表现之一就是行业队伍素质偏低、人才短缺、流动频繁无序甚至有愈演愈烈的趋势，情况已经不容乐观。相对于蓬勃发展房地产业，物业管理行业难以吸引到高素质的人才加入物业管理的业务性质行业整体薪资水平偏低随着其它行业的迅速发展以及整个竞争的日趋激烈，运营成本增加，行业薪酬水平的增长和社会总体水平的增长相比显得相对缓慢经常被业主叫做看门狗，导致有些员工。激烈的竞争随着人力资源在企业发展的重要性进一步，人才战略已成为现代企业发展最重要的战略竞争对手竭尽其全力挖走企业骨干员工。物业行业作为微利行业，通过各种方式挖人成为行业中的潜规则，间的人才竞争也会更加白热化大批专业技术人才、客服人才流向房地产、建筑、酒店等高端行业。物业管理企业人员大量流失及频繁更迭产生了一系列的恶性循环，诸如服务质量下降、故障增多、投诉频发 3.2 人员流动增加物业管理企业的经营成本 人才流失造成的损失会反映到物业管理企业的经营成本上，造成经营成本的上升，如老员工离职后的成本损失，以及新员工的失误和浪费带来的成本等。同时，企业要重新招聘、培训新的员工，企业人力资源的原始成本和重置成本也必然增加，导致物业行业的人工成本大幅提升，必然会影响到物业管理企业的运作和管理。物业管理企业收入微薄，而运营成本大幅提升，这对创利低下的物业行业来说无疑是雪上加霜。 3.3 人员流动频繁会影响在职员工的稳定性? ? 物业管理企业的人才流失率过高，会使得企业员工队伍过于不稳定，从而使在职员工认为企业没有能力吸引并留住人才，并感到本企业没有发展前途。而这种人才流失往往会造成连锁反应，使得员工的情绪波动较大，无心在本岗位工作，但凡有更好的机会便弃之而去，甚至产生“连带跳槽”现象，从而加剧了企业人才的流失。 3.4 人员缺乏稳定性会影响人员管理和培训的质量? ? 物业企业没有稳定的员工队伍，则人员管理就会复杂得多，这在无形中也增加了企业的管理成本，如果企业再不愿投入大量资本进行员工培训，这也就进一步恶化了员工的职业技能，使得员工认为自己在企业中没有发展前途，从而更加剧了人才流失。公司由于大量的人才流失，不得不对员工始终从较基础的培训开始，企业的培训计划无法很好的实施，进一步影响了员工职业技能的提高，最终形成一个恶性循环，给企业的发展带来不利影响。 4. 解决物业管理行业人员流失对策及措施 针对物业企业人员流失的现状，从员工技能提高、工作认可以及职业生涯发展方面下功夫，激发的积极性，使员工有归属感，愿意与企业共同发展队伍。主要考虑措施：物业管理以人力资源及智力输出为特征的服务性行业，行业的人才结构特点决定了物业服务企业在招聘时必须根据岗位的不同，的不同采取合适的招聘渠道和手段符合现代市场经济规律的人才流动机制物业企业要通过各种手段，使员工认可从事的同时要给员工创造的发展空间自身素养，员工自然产生强烈的社会使命任感会全力以赴为公司效力。 4. 3 提升促进，培训机制留人 （1）以培训促发展，提升岗位技能。物业管理企业可通过培训让员工从中感受到企业对个体的关注和重视，同时也是激励员工、控制员工流失的有效方式之一实行能者多劳，多劳多得的薪酬制度，留人是一项系统工程,留人的关键是要留住人心。要留住