在职研究生电子商务作业答案.doc

电子商务作业一 问题一： 1、电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：一是普遍性。二是方便性。三是整体性。四是安全性。五是协调性。六是集成性。 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 通过以上对电子商务概念、特征及功能的分析，我们可以得出三星的营销方式具有以下现代“电子商务”特征：一是关注客户需求。“将行业客户分离出来，对各行业再进行细分，准确地掌握大客户的个性化需求，并有针对性地为行业客户开发、提供三星的整体终端设备解决方案，同时也提供个性化的客户服务”。二是加强内部管理。“改变企业组织架构、考核方式等”，“为适应商用业务强调业绩导向特点，商用部门的绩效考核迅速转换为完全与业绩挂钩，成为三星电子中独特的考核方式”。三是建立完备的信息收集和反馈系统。“三星商用部门的信息系统将通过搜集和分析客户信息，与客户保持实时沟通，以达到真正敏捷与快速的个性化服务，在第一时间了解和把握市场信息，并做出及时反馈”。四是加大专业营销体系建设。“招募一些新的代理商建立合作关系”，“从体系上进行有效的分离，打造非常专业的适合商用客户的渠道体系”。五是提供便捷的支援服务。在执行数据库营销的过程中，注重为客户提供支持与保障。三星在中国建立起其全球第一支专业的电话销售团队，使公司得以通过电话形式和客户直接沟通，使客户可以更为直接地了解三星的产品、方案和服务。 2、虚拟组织是一种区别于传统组织的一种以信息技术为支撑的人机一体化组织。其特征以现代通讯技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，实现传统组织结构、职能及目标。在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。组织成员通过高度自律和高度的价值取向共同实现在团队共同目标。 伊嘉察文和韩达生的虚拟组织三个矢量，主要指：虚拟接触，既远距离接触货物或服务的经验、因各户的特别需要提供货品或服务、影响客户的需要；虚拟源流，既高效率地取得标准组建、在商业网络中取得资产平衡、机构间相互合作以创造新的技能，并成为虚拟组织的资产；虚拟作业，既增强个人技能、尽量利用机构的专门技术、同社会同业的技术水平上取得平衡。上述三个矢量，单独一个矢量不足以说明虚拟组织的所有机会。三个矢量相互信赖，才能创造新的商业模式。三星公司的电子商务发展，要注重创造、培养和利用主要的知识产业，要在错综复杂的关系网络中取得各种资产来源，要把资讯科技作为虚拟组织的逻辑中心。 在虚拟接触上，三星公司应继续加大网站的建设和推介力度，利用互联网在公司与顾客间建立一个超级联系，建立起便捷、快速的双向的资讯路径，有效的把货物直接推介给消费者。让消费者认同三星公司的品牌和价值，保持固定的远程联系，及时与消费者远程接触和交流。在虚拟接触的第二个阶段，三星公司要加大“动态的度身定制产品和服务”的工作力度，改善公司边际利润。在动态的度身定制的时候，要围绕三个原则制定，模块方式、情报和组织。要通过模块方式，有效率的组织复杂的产品和程序。要通过情报，不断与消费者进行资讯交流，促使三星公司用最佳的办法创造产品和程序。要从最基层开始用这个方式运作。三星公司应进一步按照需要把工序氛围数个互不相关的模块，根据顾客需要配置模块，满足消费者需求，降低单元成本。要通过网站收集消费者信息，建立消费者档案，经自动合作过滤程序，找出相同类型的用户，根据他们的兴趣提供意见。要改变机构的设计，目光要从内至外转变为外至内。三星公司应注意培养电子客户团体，利用虚拟团体独特焦点、有能力向较广泛的团体供应自己的内容、欣赏会员制造出来的内容、有途径找到其他内容和商业定位等特性，保持与核心客户的关系，提高品牌的认同，通过告示板、会谈室、电邮等方法，使未来的顾客联络到现有的顾客，并得到相互间的意见。 虚拟源流，也称虚拟搜寻，主要集中在寻找主要资产和资源。三星公司在虚拟搜寻方面要注重创造和配置知识性、无形的资产，同时也不能忽视从商业网络中寻找有形、实质的资产。要建立一个供应商和转包人的网络，订立有效的合约，罗致各种所需的技能。要不断加强与供应商的紧密联系，形成共同的命运。当三星公司重新对本身的核心技能进行注重的时候，可以由机构间的关系获得所需的资产。在虚拟搜寻的中，资讯科技起着不可替代的作用，对操纵标准模块的搜寻非常有效率。在第一阶段，既搜寻模块上，三星公司的增值角色不在创造主要配件，而在创造产品或服务的框架，这一期间