员工日常行为培养注意事项.docxVIP

领导干部对员工日常行为培养的注意事项日常行为培养的9个提醒：一、走路右行礼让，见面打招呼（点头、微笑、你好等），乘电梯礼让领导和客人，堵车迟到要向上级发短信告知，员工在上班半小时未到部门领导要电话询问（以免突发事情不知情）。二、上班三件事：第一件事：搞卫生做早操，第二件事：处理办公协同（邮件），第三件事：查看本月或本周工作计划，安排一天工作的先后顺序：急事急办，领导交办的先办，重要事情重点办。三、协同（邮件）事项处理：回复要及时、意见明确，忌讳模棱两可，每隔1小时看一次协同，看有无需办事项。四、工作（含商务、接待）场合称呼：最高职务前加姓。业余生活可称呼小X，老X，或名字，以尊重和亲切为要。五、用餐：用餐尽量减小声音。参加接待时，着装应得体，一般不穿短裤、短裙、和过分暴露的服装；客人未到不入座，一般在门口安排人员迎候，用餐地与道路较远，应在客人下车最近处安排1人迎候，其他人在餐厅门口或餐厅内迎候，客人未入座，陪客者不能先坐下（高档餐厅的沙发用途就是等人用的）。参加宴请不非议菜肴（不爱吃或有忌口的在对方请菜时说明，请客敬菜时要介绍，询问，注意民族风俗）。六、开会：提前3~5分钟到会，手机设静音/震动，紧急事情或特别重要人物外出接打（一般事项挂断，短信告知对方）；不交头接耳。散会时，等领导或客人退场再离开。如果我们是在等待客人到会，客人到会时，大家起立，必要时，可以鼓掌欢迎，客人走到座位后主持人示意请客人入座时，再一同入座。客人已经到会，我们自己的人后进入会场是很不礼貌的行为。七、工作时间上级召唤，应尽快到位，并带好笔和本。领导交办事情要做好记录，内容、要求、完成时间等不明确的，要问清楚。业余时间领导召唤，应告知现在位置，多长时间可以到达；业余时间工作人员通知的，应告知工作内容，以便做好准备。八、下班时，电器电源关闭，办公桌整理整齐。一般情况，集团领导下班未离开前，办公室主任和秘书应坚守岗位，以便领导安排或处理有关工作。各部门负责人同样如此，一般是内勤或指定人员留守，领导告知可以离开时再走。建议副总裁也应明确下属部门1~2名留守工作人员。九、工作报告，一般实行零报告规则。领导安排的工作按计划完成的要报告完成；有可能延搁的要报告原因和和最晚完成时间；需要领导协调的或者提供相应资源的要准确说明；领导特别关注的事项要阶段性地报告，让领导随时了解进展情况。工作不报告等着领导询问，一般说明工作不到位，好的行为习惯没有养成。报告方式多样化：当面汇报、会议通报、电话汇报、OA在线、邮件等等，简单的事情路上碰面一两句话就解决。报告目的是对领导特别关心的工作、重要事项，做到信息沟通流畅、领导和相关人员能够共享，领导随时掌握情况，以便上下左右同心协力把事情做好。同样，下属的请示汇报，领导也要及时、明确地回复，同意、不同意、部分同意、以及你的意见和要求，尽量具体明确，以便下属执行，如果要求不明确，执行就可能盲目，有可能方向走偏。执行力的前提是对明确具体要求的落实，似是而非的指令是自己哄自己的。工作安排事项忌讳含蓄，让下属猜着办。以上9个方面仅仅是对常见的一些问题作一个提醒。关于员工队伍文明礼仪和行为规范的养成，不是一天两天的事情，需要各位领导们去有意识地培养，坚持不懈地培养。培养良好行为的四点建议：一是领导干部言传身教，以自己的行为带动大家----身教；告诉你的下属怎么做是对的好的，怎么做是错的不好的----言传；二是加强培训，组织大家学习。天下很多事，特别是人的习惯，不可能一劳永逸，要隔一段时间培训考试一次，使得我们的导向和要求，能深深地植根于员工的思想里，使其习惯成为自然。就像开车，勤练就会有全身肌肉神经的记忆，形成下意识的动作，文明的规范的员工日常行为的养成同理，主要是坚持；三是对好的进行表扬、宣传、鼓励，对差的进行批评、教育、谴责，形成一种文化氛围，让不良的东西不好意思出现；四是对出格的行为和造成不良影响的行为，按照规定，进行制度约束包括经济处罚，使得他能够加深印象并注意改正。对违规的现象一定要按制度进行经济处罚，要体现制度的严肃性；但是，经济处罚要和教育结合并用，避免以罚代教，把罚款当成了目的。 2012/10/11