梦思特：提升用户满意度的APP设计细节.docxVIP

梦思特：提升用户满意度的APP设计细节“产品满意度”正如其字面意思，就是客户对产品的满意程度，只是想要做好却并不简单，这里梦思特科技搜集了一些相关的资料，希望能更多地了解并做好它。一、为什么要谈“产品用户满意度”？如今， 人人都在用“用户体验”来差异化自己的产品，以期获得更好的竞争力，但单纯谈“用户体验”相对其测量方法而言是一种比较模糊的概念，很容易滋生出“我认为”、“我觉得”这一类词。于是，为了测量“用户体验”，通常会邀请一定数量的真实/潜在用户，让他们在特定的情境下使用产品来完成某些任务，由最终观察到的结果来判断产品的“用户体验”是否令人满意。什么的是好的用户体验？在这里会碰到三个词：用户体验、任务完成度、用户满意度（或产品满意度，在此不加区分）。其中考量任务完成度和用户满意度可以作为检验用户体验的两个方法。1、考量任务完成度是检验用户体验的定量方法。采用定量方法需要用户样本量的配合，根据用户任务完成情况的数据来执行，当然产品经理也可以臆想自己是用户，无须样本量，从而通过提高任务完成度来达到提高用户体验的目的，这也是可以提高用户满意度的一个方法；有兴趣的同学可以自行了解下如何提高任务完成度，从而实现完善用户体验。2、考量用户满意度则算是检验/测量用户体验的定性方法。定性方法则是根据用户使用产品后的定性反馈，从而分析出产品的用户体验。在产品尚未交付时，从产品设计角度（用户体验要素中的五个层面便是从产品设计角度来阐述的）通过提升用户满意度可以达到完善用户体验的目的。它们之间的关系可以用一个图来表示：关系图用户的任务完成度对提升用户整体满意度有显著的影响，而最终用户是否满意在完善用户体验道路上起着关键作用。所以考量“产品用户满意度”在产品设计阶段很重要。二、什么是产品满意度？满意是一种心理状态。是当需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了。产品满意度是指用户通过使用一个品牌的产品，对这个品牌的产品感知和期望之间的比值；（来自百度百科）即用户对所使用的产品/服务的期望和现实感受之间的差距，其差距越小，则满意度越高。产品满意度三、如何提升用户满意度的设计细节（+案例分析）主要可以从用户需求、行为激励和提升用户的任务完成度这三个层次来提升用户满意度。1、用户需求的层次产品要让用户满意，最基本的条件是产品本身应符合用户的最低需求，能帮助用户解决问题。美国著名的行为学家马斯洛认为，人类的需要是分层次的，只有当最基本的需求得到满足后，人才会去尝试其它高层次的需求。那么，在产品设计过程中我们不应当仅仅局限于解决某些基本功能需求，还应该满足用户一些自我控制和探索的需要。2、行为激励的层次行为引导的激励包含两方面的含义：挫折的缓解和良性行为的强化。挫折是目标不能完成时产生的心理反应，而人在受挫时更容易产生消极和焦虑的情绪。因此要想用户对产品满意，不仅只考虑正常操作下良好的交互体验，还应当在非正常情境下积极地做缓解用户压力的努力。3、提升用户的任务完成度让用户更容易地找到需要的信息进而帮助用户完成预期的任务，能够有效地提升用户满意度。帮助用户解决遇到的问题，让用户更容易地找到需要的信息。四、总结最后要注意，满意度通常有着上水平阀值（超出用户心理满意度的水平）和下水平阀值（低于用户心理满意度的水平）。也就是说，当用户获得“太多的好东西”的时候，用户满意度可能会下降，许多用户是注重下水平阀值而忽略了上水平阀值的。考量产品满意度是一种思维方式，可以持续运用在产品设计当中。客户的满意度一直是梦思特在追求的，梦思特现在服务的客户满意度还是比较高的，那么梦思特到底是怎么样的一家APP开发商呢？梦思特科技(Monstar Lab)集团致力于各类智能手机应用程序、互联网软件的开发和网络游戏原画的创作。能够为客户提供从iPhone、Android软件和游戏，到大型企业应用的整体解决方案。梦思特专注于新技术的合理应用和发展，致力于成为国际领性的一站式移动应用解决方案提供商。提供软件开发，移动APP开发，H5开发，微信小程序开发，微信解决方案，B2B业务平台开发，O2O平台开发，WAP站点开发，网站平台开发，产品解决方案，UI设计，UX设计，VI设计，游戏开发，游戏原画，业务系统开发，OA定制开发等相关IT外包服务。梦思特科技(Monstar Lab)集团现有800余名正式员工，已为世界各国的集团公司成功研发WEB及APP项目900余项。诚实，勤奋，和信任是我们的核心价值观，这些特性会影响我们的业务和生活中的一切。我们真诚地欣赏我们的工作，并为我们的客户争取利益。