腾讯案例分析 薛峰.pdfVIP

腾讯TENCENT 案例分析 1 基本情况 • 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国 最大的互联网综合服务提供商之一，也是 中国服务用户最多的互联网企业之一。成 立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户 价值为依归的经营理念，始终处于稳健、 高速发展的状态。2004年6月16 日，腾讯公 司在香港联交所主板公开上市（股票代号 700 ）。 2 基本情况 何为“腾讯” “腾讯”这个名字带有很强的 公司的定位含义，就是做有关互 联网与通讯有关方面的业务。 “腾”取材于“马化腾”的 “腾”，表示“信息跳跃的一种 方式”。 3 4 一、商业模式 1）战略目标（客户价值） 2 ）目标客户 商业模式 3 ）收入和利润来源 4 ）价值 5 ）核心能力 5 （1）战略目标（客户价值） • 目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服 务”作为自己的战略目标 • 腾讯公司的愿景是成为“最受尊敬的互联网企 业”。在全球互联网行业、全球华人社区不断强 化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。 • 用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯 公司的使命。腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着 数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户 提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中 实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应 6 （1）战略目标 愿景：最受尊敬的互联网企业 腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公 司的事业。与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、员工、 股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求； 坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提 升企业价值，同时促进社会文明的繁荣； 重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员 工价值的最大实现； 通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长， 给予股东丰厚的回报； 与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值； 不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展； 互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯 的影响力，保持综合实力在全球前三名。 7 （1）战略目标 使命：通过互联网服务提升人类生活品质 腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、 丰富的互联网产品和服务； 腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活， 丰富人们的精神世界和物质世界； 持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持 续提高用户的生活品质； 腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从 而促进社会的和谐进步。