关于提高XX车站服务质量调查与思考毕业论文.docVIP

毕业设计（论文） 中文题目：关于提高XX车站服务质量的调查与思考 学 院： 专 业： 姓 名： 学 号： 指导教师： 年 月 日 远程与继续教育学院 北京交通大学 毕业设计(论文)成绩评议 年级 层次 专业 姓名 题目 关于提高XX车站服务质量的调查与思考 北京交通大学 毕业设计(论文)任务书 本任务书下达给： 级 专业 学生 设计（论文）题目： 一、设计（论述）内容 二、基本要求 三、重点研究的问题 四、主要技术指标 其他要说明的问题 下达任务日期： 年 月 日 要求完成日期： 年 月 日 答辩日期： 年 月 日 指导教师： 开 题 报 告 题 目：关于提高XX车站服务质量的调查与思考 进度计划 指导教师意见 指导教师： 年 月 日 中 期 报 告 题目：关于提高XX车站服务质量的调查与思考 框架（框图） 进展情况 指导教师意见 结 题 验 收 完成日期 2015年4月15日 二、完成质量 存在问题 结论 指导教师： 年 月 日 中 文 摘 要 随着社会的发展，人们的生活水平提高，就越来越注重个人的精神生活，所以好的服务也越来越重要！人们对服务质量的要求越来越高这对于铁路来说是一个很重要的挑战。铁路要想在公路运输与航空运输中站稳脚跟必须提高服务质量，特别是客运服务质量。本文分析了从旅客心理上提高服务质量的关键是把握旅客的个性心理特点，满足其心理需要，提供有针对性的服务。 目 录 ?旅客分类?..........................................................................1? 1.1??从属性分类看旅客心理?..............................................1 1.2?从旅客个性心理分类看旅客心理?...............................3 参考文献