关于广州地铁现状满意度和未来展望的调查报告.doc

 目录 第一章 绪论 2 第二章 调研概况 3 2.1.调研背景 3 2.1.1.外因——广州大力发展新型城市化的背景 4 2.1.2.内因——广州居民 5 2.2.调研主题 6 2.3. 调研目的（5W1H分析法） 6 2.3.1．WHERE——关键词：广州 7 2.3.2. WHEN——关键词：“广州市委十届三次全会第一次全体会议”、“新型城市化”“转型期” 7 2.3.3．WHO——关键词： 市民，观光客，外来务工人员，高校学生 7 2.3.4． WHAT——关键词： 广州地铁总体使用情况、满意度 8 2.3.5. WHY——关键词：提高广州居民和外来人口的生活水平和幸福指数 8 2.3.6． HOW——关键词：途径、方式、渠道 8 2.4. 调研意义 8 2.5.调查对象 9 2.6.调研地区概况 10 2.7. 概念界定与相关文献综述 10 2.7.1 广州地铁 11 2.7.2.满意度调查 11 2.7.3.新型城市化 11 2.7.4.“转型期” 14 2.8.调研活动安排 16 2.8.1日程安排 16 2.8.2调研流程的PDCA管理过程 18 第三章 预调研 20 3.1． 预调研总述 20 3.2． 预调研情况 21 3.2.1． 预调研概况 21 3.2.2 预调研样本 22 3.2.3预调研形式 22 3.2.4.预调研问卷题目设置分类 22 3.2.5.预调研数据分析方式 24 3.3.预调研后的初步建议 35 3.3.1从政府职能角度： 35 3.3.2从地铁运营公司角度： 36 3.3.3.从广大市民角度： 38 3.4． 预调研局限性分析 39 3.4.1.调研主题的局限性 39 3.4.2. 调查问卷的局限性 39 3.4.5．调研方法的局限性 40 3.4.6．统计方法与分析方法的局限性 40 第四章 调研综述 41 4.1调查问卷设计注意事项： 41 4.2.调查对象 42 4.3． 数据抽样 42 4.3.1． 在分层抽样中的窘境与探索 42 4.3.2 目标总体抽样解析 42 3.4． 数据分析方法 43 4.4.1随机问卷调查法 44 4.4.调查方法详述 44 4.4.2.深入访谈法 47 4.4.3.资料文献法 52 4.5.质量控制 52 第五章 调研分析 53 5.1定性分析之SWOT分析法 53 5.2.问卷分析总述 55 5.3． 问卷定量分析之——整体分析 56 5.4.问卷定量分析之——单个题目分析 56 公共设施部分 77 C.加大工作人员在站内指示不明处的指引力度 D.其他 79 5.4.问卷定量分析之数据分析 83 因子分析法 83 第六章 我们的建议 89 第七章 附录 96 7.1.调查问卷 96 公共设施部分 100 7.2.访谈记录 101 相关资料文献： 107 2010～2015年建设方案 112 2020年规划方案 113 附录4基本票价政策 114 第一章 绪论 当我们得知本次大赛可以自由选择主题时,开心和担忧同时涌上我们的心头。开心的是，我们可以无所顾忌的发自真心去调研社会热议的问题，为学校为广州市民乃至整个中国出一份绵薄之力。但担忧的是由于本次调研大赛的准备时间比较紧张，另外还要面对此次论文的完工。 从调研主题的确定、su8way队名的由来，到组员工作分配、共同完成预调研策划……这一切都离不开su8way全体成员的共同努力。 首先要感谢的是我们的指导老师胡军燕老师，是她在2011年在市场营销课堂上传授给我们的调研知识使我们这一群对调研感兴趣的人能踊跃参赛并取得今天的进步。老师的认真态度，一丝不苟，让我们避免了许多错误，少走了许多弯路。胡军燕老师的宝贵意见以及对我们调研论文的建设性指导也让我们的整份报告更加完善，更加专业。在我们觉得前路漫漫、遇到瓶颈时，是老师坚定的告诉我们“不难”，支持我们一路做过来。。。。。。。 同时，我们也要感谢给予我们支持和无私帮助的师兄师姐，尤其是于丽华师姐。谢谢你们能抽出时间，根据我们的特点给出不同的建议，在关键时刻能提供知识、经验以及技术的支持。我们一定不会辜负你们的期望，并以你们为榜样，越走越远。 此外，感谢这次大赛中所有工作人员的付出，你们的宣传，让我们对比赛有了认识，对参赛有了决心；你们的提醒，让我们对流程有了了解，对时间有了分配；你们的策划和布置，让我们不遗余力地全身心投入到这样一场群雄逐鹿的高水平比赛中。同时，也要感谢接受问卷调查和采访的各位同学、热心的乘客，感谢他们能够在百忙之中抽出时间来为我们的调研提供宝贵的参考意见；感谢所有支持我们的人，感谢我们强大的对手让我们有了危机感，谢谢你们，所有的人！ Su8w