优秀店长第九章店铺经营文化与创新.ppt

　第九章 店铺经营文化与创新 学 习 目 标 了解企业文化的重要意义 了解店铺文化的基本功能 了解诚信是店铺伦理的永恒法则 了解店铺文化创新 沃尔玛的故事12：什么是文化？ 我认为，一个关键——沃尔玛成功的关键，是我们致力于为成千上万的员工打造一个共同平台。在很大程度上，大家不分性别、年龄、种族、宗教，甚至不分国家，都拥有共同的愿景、价值观和信仰，共同的高期望和高目标。为何？因为沃尔玛着力打造一种独特的文化。 在一个提倡个性和多元化的时代里（这通常有很好的理由也很合宜），我始终坚信最成功的企业会确立、强调和提倡共同点。 我们观察世界上别的国家时，对他们的想法和行动跟自己的差异早有心理准备。我们觉得他们的做法很有趣，同时也感到费解——某些情况下还觉得害怕。要想了解别的文化，关键是了解那里的人主要信仰什么。 同样，公司和组织因为信念不同，抱持和表现出来的文化也不同。一些人想模糊信仰的概念，可是我想说，所有人，不管有无宗教信仰，都有些基本的信念影响着我们的交往和决策。 文化可以说是组织的性格。因此，文化在很大程度上决定了人们怎么想，怎么做，怎么与人相处，怎么去干工作。它对一个组织眼下和未来的成功以及发展方向有着巨大的影响力。文化，可以说，决定一个企业的生死存亡。 摘自（美）唐·索德奎斯著，任月园译《沃尔玛不败之谜》 第一节 企业文化 一、企业文化的涵义 企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心，它体现在企业的规章制度、经营管理活动和员工的具体行为中。企业借助企业文化营造一个良好的组织氛围和环境，增强员工的工作积极性、主动性和凝聚力，激发员工的士气、斗志和创造力，以共同的信仰力量推动企业的生存、发展、壮大。 店长心得和经验 企业以文化为根，是最深层次的竞争力。每个企业都有自身的企业文化，差别在于这种企业人文化是优秀的还是野蛮的。优秀的企业文化可以促进企业发展、增强企业活力，提高企业的核心竞争力。 企业文化一般可分为三个层次： 物质文化表层，这一层次最为直观，也最能为人所认知，主要包括企业容貌、企业标识、文化传播网络、设施环境等。 制度文化层，是企业的人际交流方式和各种典礼仪式、规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，包括人力资源理念、营销理念，生产理念等。 核心精神文化层，是在企业中形成的共同价值观念等，表现为观念形态的各种因素，包括企业精神、企业核心价值观、企业论理、经营管理思想、职业道德等。 店长心得和经验 店长必须明白一点，店铺制度本身不是门店文化，不能把制度文化化，制度要想变成文化，必须经过长期的时间，熟记于心，变成自己的习惯，店员对制度不再有约束感，而是成为店员无意识的行动指南。但是，在建立店铺文化的最初，店长们一定要重视制度的约束力，不能在制度管理上有所放松。 二、企业文化的重要意义 企业文化可以减少员工单独处理信息的要求，使员工经营活动集中于特定范围安排之中，减少决策成本，同时可以大大降低经营活动中的不确定性。 企业文化补充了企业正式的行政控制体系，减少了内部实施监督的成本。 企业文化弱化了企业内个人偏好的倾向。 沃尔玛的故事13：萨姆留下的文化遗产 在我心目中，沃尔玛的文化无疑给了我们力量，让我们克服各种困难（包括丧失萨姆这位领导人）。我们做到后，便成长为世界上最大的公司。文化对任何机构的成功都至关重要。但这并不等于说光有文化、没有能力就够了；我是在强调文化能始终激发组织的能力，让它发挥到最大化，实现一切可能。 摘自（美）唐·索德奎斯著任月园译《沃尔玛不败之谜》 三、企业文化的特征 人本性和人文化 社会性 民族文化特征 个性化和独特性 系统性和整体性 兼容性和超越性 稳定性和传承性 可塑性和创新性 自觉性 可行性和实践性 沃尔玛的故事14 ：信仰决定行动 价值观跟信念密不可分，共同决定了人的想法和行动以及一个公司能否成功、发展到最大最好。这就是沃尔玛的实情，我是一个亲身经历者。 如果您拦住沃尔玛的任何一位员工，问他（她）我们最核心的3条信仰是什么，我敢肯定，您会听到他们说： 我们尊重和维护每个人的尊严 我们要让顾客满意 我们要把一切做到最好 现在，我谈论起或别人问起我沃尔玛成功的秘密，我会从我们的信仰谈起。我很惊异，许许多多的外部人怀疑这个，甚至无限地贬低我们信仰的重要性。许多人跟我说，谈论信仰听着太不稀奇。我们的信仰简单明了，但沃尔玛的员工理解它的内涵，并在每天的工作中实践。 摘自（美）唐·索德奎斯著任月园译《沃尔玛不败之谜》 第二节 店