保险股份有限公司服务项目与承诺.docVIP

XX保险公司服务项目与承诺 尊敬的客户：您好！ 为了方便您了解和办理本公司开办的各类产品，且在发生保险合同约定的保险责任事故后，协助您减少周折和避免不必要的损失，及时获得我司提供的相应服务，以及知晓相关要求和程序，尽快办理赔偿事宜，妥善化解彼此间的分歧和争议，畅通诉求和监督渠道，切实享受合同约定的保障和权益，特为您提供以下服务项目与承诺，并欢迎您的监督。我司全体员工将始终秉承“--永远为客户着想”的服务宗旨，认真兑现各项承诺，以良好的服务回报您对本公司的信任和支持。 一、信访（举报）、投诉、咨询和接报服务（一）信访（举报）、投诉、咨询、接报途径 1.总公司信访举报渠道 保险公司网址：www.XXXX 电话：000-XXXXXXX 传真： 信访举报专线电话： 信访举报专门监督电话 信访举报传真电话：000—0000000 信访举报专用邮箱：xxx 2.全国统一客户业务投诉、咨询、接报服务电话为：（区号）+XXXXX。 3.公司各级机构均实行总经理接待日制度,由所在地保险行业协会统一定期向社会公布总经理接待电话、地址及时间按排，请予关注。 （二）信访（举报）、投诉、咨询、接报案服务 1.公司受理的信访、投诉事项，均会当即转相关机构或部门核查处理，一般性业务投诉，应在3个工作日内处理完结并回复；复杂性业务投 诉，应在5个工作日内处理完结并回复。 2.公司受理举报事项，按照《信访办法》规定的流程和时效处理。 3.公司提供365天*24小时的投诉、咨询、接报案服务。 4.公司实行首问（访）负责制，坚持“谁受理（接待）、谁负责”和“有访必接，有接必果”的原则。 5.所有受理（接待）人员，均将做到热情礼貌，耐心倾听，如实记录，及时上报，不敷衍塞责。 6.对所有投诉（举报）事项，务求做到“件件有登记、事事有回复”，依法合规、实事求是、公正合理的认真处理。 二、承保服务 （一）投保宣传和保险建议 1.我司业务人员当面进行投保宣传时，应主动出示其合法有效的工作或身份证明，表明身份。 2.我司业务人员将在后援部门协助下，根据不同客户的实际情况和具体保障要求，提供最优化、最合理的投保建议，最大限度的风险保障， 方便、快捷的投保方式，实行独立业务管理，实时共享承保，理赔信息。 3.保证坚持投保自愿的原则，杜绝以任何形式强制销售保险产品，不提供违背客户的实际需求和经济承受能力的保险方案，绝不强迫和误 导客户购买不适合的保险产品。 （二）投保告知 1.履行明确说明义务：我公司业务人员会详细介绍保险条款的内容，并明确说明免除责任，使投保人正确理解投保后可获得的保险利益和 应履行的义务。 2.投保人、被保险人告知：我司业务人员会主动请投保人阅读投保人、被保险人声明的内容，提醒投保人履行告知义务，并向其说明未履 行或者违反告知义务的法律后果。 （三）投保单填写指导 公司业务人员将会认真指导投保人正确填写投保单，确保所填写的各项内容真实、准确、规范、全面；并主动提醒客户相关注意事项。 （四）保险合同签订和变更 1.无其它特殊情况，投保资料齐全且双方就投保事宜达成一致，我司工作人员将在15-30分钟内，完成投保信息录入、缴费办理、保险单证 出具等事项。 2.若已签发的保险单证事项需进行变更，则我司工作人员收到投保人书面申请和所需资料后15分钟内，完成相应的变更和收付费作业。 3.若需投保人进行身体状况检查或对投保财产进行查验等，我司工作人员将明确予以说明，并另行指定办理人员和约定办理时间。 三、防灾防损及风险咨询服务 在长期的经营过程中，我司积累了大量风险数据，通过对风险的构成因素及可能造成的损失程度进行科学的分析和总结，形成了一整套降低事故发生和减少事故损失的有效方式。我司秉承“防重于赔，以防为主”的原则，为所有客户提供防灾防损及风险咨询增值服务。 （一）为客户提供防灾防损、安全教育等方面的专业培训。 （二）我司可根据客户需要，派遣专业技术人员定期实地进行防灾防损检查，及时发现事故隐患、提出整改建议，有效预防事故的发生。 （三）定期为客户进行风险提示和风险检查，如：冬、春季火灾预防和汛期暴雨、洪水预防提示等，必要时可进行联合防火、防汛检查。 （四）沟通手机短信或其他方式为客户提供自然灾害必威体育精装版动态和信息，帮助客户及早预防风险，做好防灾防损工作。 （五）我司还可与客户联合进行防灾防损宣传，以及参与客户重大安全隐患的整改。 四、理赔服务承诺 （一）报案受理服务