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论人际沟通的障碍的克服 摘 要：今天，环境不断变化，愈加复杂，文章分析了沟通中存在的诸多方面的障碍，并就如何克服这些障碍，提出相应的对策及合理化的建议。 　　关键词：沟通；沟通障碍；对策 　　一、沟通 　　沟通(Communication)是信息的交流。无论是何种形式的信息交流，都服从信息传播的一般规律，沟通最基本的要素是：信息发出者、信息、讯道、信息接受者。信息发出者是信息沟通的主体，是有目的的信息传播者。信息是沟通的内容，表达沟通主体的观念、需要、意愿、消息等。讯道，即信息传递的路途，信息必须载于通道才能存在，声、光、电、动物、人、报纸、书籍、电影、电视等信息传递的媒介。信息接受者接到信息后，经译码才能达到目的。所谓译码是依据过去的经验对信息的解释。 　　在中，沟通是不可或缺。无论都须以有效的沟通作为前提在任何沟通系统中，都存在沟通的障碍。其中，认知和任务因素、人际沟通因素、态度与个性因素和跨文化因素是沟通研究中特别受人关注的影响因素。 　　（一）认知与任务因素 　　1、认知因素。人的认知因素直接影响沟通的效果。在沟通过程中，需要对信息进行译码。这时，以及发送者对于接收者或听众敏感性，对沟通效果有显着影响。人们的背景、经历、价值取向等也会影响对于信息的解释。 　　首先，语言的表达和理解的障碍。语言是人们交流思想最重要的工具。但语言不是思想，而是表达思想的符号系统。人的语言修养不同，同一思想有的人能表达清楚，有的人则表达不清楚。如果一个领导者不能清理地传达上级决策的内容和要求，下属听了以后模糊不清，自然会影响沟通效率。另一方面，听众不能正确地理解上级的意图和精神，也会造成沟通上的障碍。误解和曲解上级领导者的意图常是造成这种沟通障碍的原因。误解可能是信息发出者表达不清，也可能是信息接受者听错了、理解错了。曲解可能是随着时间的流逝，记忆模糊不清了，或者有意无意的断章取义，使原来的意义变形。 　　其次，人们的判断和思维能力对于沟通信息的编码与解码具有很大的影响，由于同样词语对于不同人员可能具有不同的语义，因而对同样的语言容易给予不同的信息加工或在编码与解码之间不兼容，从而造成沟通偏差。 　　第三，知识经验水平的限制。当发送者与接受者在知识经验水平上相距太大时，有些在发送者看来很简单的内容，接受者却由于知识经验、水平太低而理解不了。因为双方没有共同的经验区，接受者不能理解发送者的信息含义，所以无法沟通信息。第三，各人的参照框架会有较大的差异，处于第一线的员工、主管等具有不同于中高层经理的参照框架，因而产生内隐性的沟通歪曲和偏差。 　　第四，知觉的选择性障碍。人们在沟通中倾向于表现出某种选择性倾听，以至于阻碍新的似乎有所冲突性的信息加工，并且在上行沟通中起到过滤的作用，例如，下属对上级保留不利信息。各级员工不同的选择性注意和知觉水平会在很大程度上制约沟通者对于信息的选择、筛选、搜寻、加工和反馈，也会由于经验不同，对于相同沟通信息作出不同的解释。过滤是组织沟通中常见的由于传递不良、信息弱化等带来的问题。知觉的选择性既受客观因素的影响，也受主观因素的影响。客观因素是组成信息的各部分的强度不同，对受讯人的价值大小不同，使有些部分比较容易引人注意，为人们所接受，另外部分则为人们所摈弃。主观因素是个性特征、兴趣、需要、动机、态度、价值观及个人的身份意识等，它们使人们在不知不觉、有意无意之中产生知觉的选择性。 　　2、价值取向因素。在任何沟通情景中，人们的兴趣、价值观取向会对信息的价值判断产生影响，即是在完整接受沟通信息之前赋予信息一定的价值。这一倾向主要受各人经历和信息评价的影响。同时，信息源的可信性知觉也是沟通中十分重要的因素。接受者的信息源可信度知觉会直接影响其观点和行动。例如、下属对于来自经理的信息会受到他们对经理的评价，特别是他们与经理的相处经历的影响。 　　3、任务因素与环境因素。沟通的时机、通道特点和所使用的媒体，对于沟通质量影响很大。同时，任务特征是决定沟通网络模式的关键因素。如果群体的主要任务是决策，就需要采用全通道沟通网络，以便为评价所有备择方案提供所需要的信息；如果群体的任务主要是执行，则需要构建链式网络或轮式网络，群体成员之间的充分沟通对于完成任务并不重要。时间压力也是沟通的重要障碍之一，例如，时间压力会导致短时内信息超载等。群体成员的工作环境会对沟通的纬度和互动类型产生巨大的影响，这些因素包括工作场所、地理位置、办公地点等。这里还包括社会心理环境因素，如群体凝聚力与氛围、上下级关系、群体规范等因素。 　　（二）人际沟通因素 　　管理者在日常管理中十分重视有效的人际沟通。 人际交往风格则涉及到人们的信息加工模式，在很大程度上取决于我们所