邮政业务营销员高级理论知识试卷.docVIP

试卷编号：9531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：0分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满___十___________个月未被领回的汇款，上缴国库。 2. 按邮件种类的不同，邮件容器可分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和__机要邮件容器____________。 3. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户生理特征和社会属性的区别；二是用户对___营销因素反应_______的区别。 4. 个人理财业务是指邮政储蓄机构运用金融知识及信息为客户投资需求提供分析、指导，令人信服地提出各种理财方案，为其提供一个高于____同期存款利率____________收入的金融服务业务。 5. 消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：协商、_______调解______、申诉、仲裁和诉讼。 6. 广告词又称广告标语或广告口号，是做广告者从长远____销售利益____________出发，在一定时期内反复使用的特定宣传语句。 7. 邮政用户可以登录___________电子邮政站点_____网站，在线办理邮政业务。 8. 邮政企业可以根据客户的_________购买能力_______细分市场，可将邮政市场分为大户市场、中等客户市场、小客户市场。 9. 在邮政广告内容的审核时，涉及宗教内容和人物的，要有省级以上___宗教事务管理局 __审核同意证明。 10. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、________________和身体素质。 11. 应用文的结尾部分与开头一样重要，常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。 12. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 13. 《中华人民共和国邮政法》规定的信件包括________________和明信片。 14. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 15. 人们把市场信息、________________、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。 16. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有________________项权利。 17. 市场预测是邮政企业________________的依据。 18. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的________________和批准文号。 19. 广告的特点是________________、启发诱导性、短小灵活性。 20. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。 得 分 评分人 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 举行（　　）谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了。 A、商务 B、双边 C、多边 D、正式 22. 在推销中（　　）不是促成交易的方式。 A、间接请求法 B、假设成交法 C、从众成交法 D、激将成交法 23. 国际印刷品的重量限度是（　　）千克。 A、5 B、10 C、15 D、20 24. 波兰的英文名称是（　　）。 A、Malaysia B、Poland C、Argentina D、Norway 25. （　　）是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为。 A、贸易洽谈与谈判 B、商务洽谈与谈判 C、业务洽谈与谈判 D、工作洽谈与谈判 26. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社