义乌场中中国电信固话评价.pptVIP

在给中国电信打分项目中，义乌市场用户，评价以5分，8分为最多 均分6.6 。 对于我的e家套餐，有高达94%的同时使用中国电信固话和宽带的用户并不知道我的e家套餐。 流失率 不确定 固定电话 14.09% 10.8% 小灵通 21.6% 宽带 28.8% * Company Logo 中国电信金花分局市场调查报告 任课老师：胡新 西安电子科技大学金融系06054班 刘怡惟 龚晓剑 李新杨 赵金琪 殷宝 董悦 李映珠 刘瑞青 李莹莹 徐明 韦任祥 臧帅 一调查背景 归属中国电信西安金花分局辖区的六个轻工业市场 义乌商城 ，万年家电市场，多彩商城市场 ，铭宇市场 ，和信市场 ，轻工市场中，中国电信的市场占有率呈不断下降的趋势，客户的小灵通，宽带产品，特别是固定电话的使用需求不断下降。 其中轻工市场因为开业的时间较短，中国电信已经事先占领市场，呈市场市场垄断地位。但是也面临中国移动，中国联通，中国铁通，中国网通的市场渗透。 其他五个市场中，中国电信则与四家竞争对手竞争市场份额，但在对手们的价格优势进攻下，客户流失严重。 六个轻工业市场中，商户大多经营服装，家电 ，首饰等轻工业产品 商户籍贯大多以河南，福建及浙江为主。 二调查目的 1 分析六个市场上客户电信产品需求. 1 分别预测六个市场上客户对电信相应产品流失率.， 及分别调查相应产品的客户的忠诚度 2 客户选择电信产品（固定电话，小灵通 宽带，捆绑套餐） 的分别的原因以及对电信产品的意见和建议. 3 针对潜在的流失率，提供营销建议. 4 5 针调查电信市场上客户对产品和服务的满意度 以及电信在客户心中的地位和形象 . 四．调查地点 1义乌商城 2.万年家电 3.多彩商城 4.铭宇市场 5.和信市场 6.轻工市场 调查对象 五.调查内容 1.目前各个轻工业市场客户对电信产品包括固定电话，小灵通，宽带，组合产品（我的E家）使用的满意度（产品质量、 服务质量）。 2．市场中商户选择电信产品以及不选择的理由。 3．调查各个市场的客户未来是否会继续选择电信产品即客户的每种产品忠诚度及预测每种产品的客户流失率。主要是固话机及小灵通的忠诚度，流失率 4．明确商户对电信产品的要求 5．电信相对于联通，移动，网通，铁通的相应产品在商户中有何竞争优势和劣势 6．研究对于即将流失的客户采用何种方法能继续吸引住他。 7．客户对电信产品固话 宽带组合产品（我的E家）的感受。 8.中国电信在客户心目中的品牌形象 六．调查方法 在以获得商户地址的情况下 在用户中采取简单随机抽样方法（轻工市场，多彩商城 ，义乌商城）在个别小规模市场如：万年家电市场，和信市场，铭宇市场 采用全部调查 调查分组情况 李莹莹，徐明 赵金琪，刘瑞青 殷宝 刘怡惟 龚晓剑，李映珠 董悦 韦任翔 臧帅李新杨 调查数量分布如下 中国电信调查产品 小灵通 固定电话 宽带 宽带+固话= 我的e 家 在本次调查中轻工市场是垄断市场电信固话用户最多 在这些用户中可以看出其最关心的问题依次是每分钟话费 月租费和通话质量 对于其他问题可以说几乎不予关心 轻工市场详细分析结果 轻工市场固定电话忠诚度 在轻工市场中用户有四分之三的用户明确表示，不会更换中国电信固话的固话。但另外也有百分之二十一（17名）的用户表示考虑跟换固话，另有4%的人表示不确定。在这十七名用户中用户跟换的主要原因是话费的价格。 轻工市场用户评价 另外虽然轻工市场总体用户对中国电信固话的通话质量评价尚可，但调查中发现部分顾客反应其所示用的一号双机产品的固话和小灵通响铃不同步，影响了用户使用固话的质量，再加上价格因素导致顾客考虑选择更换其他固话产品。 轻工市场小灵通产品情况 轻工市场中的小灵通用户本次调查的108名用户中有二分之一的用户正在使用小灵通 但通过数据的分析可以清晰的得出结论：与竞争对手中国移动相比，小灵通的未来客户呈现严重的流失状态，未来流失率为40.7%，历史流失率为12.9%。 可以看出小灵通明显的在失去对客户的吸引力。而与此同时中国移动的客户用量基本稳定。调查显示用户