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演讲：蒋小春 地点：会议室 日期：2012年10月30日 第一章：品管策略 一、 什么是品质管控：1、认识品质，品质有狭义与广义之分。狭义的品质仅指企业产生输出面所具有的品质，如产品质量、服务质量等。而广义的品质除狭义的品质外，还包括企业及其人员的品质，如企业形象、企业文化、人文状态的。2、品质是一组固有特性满足要求的程度，程度越高，品质就越好。3、品质管理：就是通过采取具体的措施或建立并完善管理体系制度等方法，促使产品品质符合标准，比如：常见的检验、监督、纠正与预防措施和标准化等。4、控制品质：就是通过设定某种品质活动来确保过程按照预定的方向发展，不仅要保持品管结果向上，还要做到持续改善。如建立控制系统、使用控制工具等。 第一章：品管策略 二、品质管控的两大要素：一是会使用品管工具，二是掌握产品标准。示意图如下： 第一章：品管策略 三、品管会议：1、会议功能：品管会议的一个显著特点就是多。会议层面多，类别多，议论的事情多，就拿品管部来说，部门内部一个星期开好几次会，部门之间要开会，隔三差五被客户通知开会。其功能如下： 搭建平台，让人员有发言机会； 当面承诺，有利于现场解决问题； 直接沟通信息，快捷传递要求； 增强组织意识，消除逆反心理； 增强领导意识，利于统一行动； 促进人员交流。利于团队建设； 品管会议本身是一种很好的品管工具。 第一章：品管策略 2、常见的品管会议种类 公司级会议：讨论全公司事务的会议，如管理评审会议、顾客评审的检讨会等； 部门会议：部门内部的工作会议，如品质检讨会、员工建议会等； 例会：定期举行的会议，如早会、晚会、周会、月会、班组会、年度总结会等； 协调性会议：为协调工作或达成一致意见而举行的会议，如核心小组联络会、跨部门工作会议、多方论证会议等； 报告会议：报告进展状态或结果的会议，如业务业绩报告会； 临时会议：临时发生的会议，如品质事故检讨会。 第一章：品管策略 3、开好品管会议的方法 为了确保能开好品管会议，我们有必要做好如下事情: 会议必须目的明确，动机清楚； 关键要做好会前的准备工作； 确保参会人员准时到达，杜绝迟到、缺席； 会议中主持人的引导很重要，确保不会跑题或失控； 限定会议议程表/主要事项，热点问题等； 注意控制时间、进程、气氛等； 会议不是社交场所，杜绝东家长西家短之类的话题； 要确定好会议结果的落实，如改善措施？由谁负责？何时完成？ 要有会议记录，这是备忘的证据。 第一章：品管策略 四、品管方针与目标 1、什么是品管方针? 品管方针也叫品质 方针、品质方针、质量方针，它是由企业最高管理者正式发布的该企业的品质管理宗旨方向。 2、什么事品管目标？ 品管目标就是在品管工作中制定的具体指标，它可能包含有很多项目，但可以通过分层次的方法来概括。品管目标必须按品管方针来展开，对品管目标的具体要求如下： 体现品管方针的精神，形成具体的指标； 来自于生产过程和产品要求的实际； 目标的内容一定要可以测量，以便于评价结果； 必要时要能分解到具体的职能部门或人员。 第一章：品管策略 五、品质意识 1、品质意识就是品管工作态度，请看这些名言 态度决定一切 品质源于我心 细节决定成败 品质在于生产 口说认真是假，实干确认是真 人们的品质意识正是从对这些名言的理解开始的，你对它们理解与应用的深度正反映了品质意识在你心中的高度 第一章：品管策略 2、团队精神 没有团队精神的组织形同一盘散沙，就更谈不上什么品质意识。那么什么是团队精神？打个比喻，团队就是一辆飞奔的马车，大家在车夫的指挥下朝同一个目标奋勇向前。团队精神就是大家在齐心协力 、快马加鞭过程中所表现出来的努力。在这个过程中，凡是不听话的、偷懒的、调皮捣蛋的，不论你本领有多么高，都是团队的敌人，且这种敌意随着你的本领的增高而增加。因此，一般来讲，团队精神对人员有如下要求： 充分认识自己和团队，理清相互关系； 具有一定的工作素质和敬业精神； 服从大局，敢于牺牲个人利益 具有聆听、配合和负责的精神。 第一章：品管策略 团队精神示意图 第一章：品管策略 3、工作方法：（1）三个指导方向：为了确保我们的工作方向正确，应用和识别顾客导向、结果导向、过程导向非常重要，其应用方法如下： 顾客导向始终是贯穿工作全过程的纲领，我们必须满足顾客的要求，这些顾客包括：直接上司、下工序、最终顾客。 结果导向时衡量管理工作成效的原则，也是纲领艺术性的具体体现，任何没有结果或结果不良的管理都是无效的。苦劳再多也不能代表功劳，资历在深也不能代表能力，而是结果决定一切。 过程导