管理学原理期末复习题目.docVIP

管理学原理复习题 第一章 管理概述 管理职能： 管理职能是指管理系统所具有的功能和职责。目前，人们对管理职能的认识已基本统一，认为管理具有四个基本职能：计划、组织、领导、控制。 计划职能指管理者对将要实现的目标和应采取的行动方案做出选择及具体安排的活动过程。 组织职能指管理者根据既定目标，对组织中的各种要素及人们之间的相互关系进行合理安排的过程。 领导职能指管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 控制职能指管理者运用事先确定的标准，衡量工作绩效，寻找偏差及产生的原因，采取措施予以纠正的过程。 管理职能之间有着怎样的关系？ 答：管理的四项基本职能，即计划、组织、领导、控制之间是相互联系、相互制约的关系，它们共同构成一个有机的整体，其中任何一项职能出现问题，都会影响其他职能的发挥乃至组织目标的实现。主要可以从以下两点认识管理职能间的关系： （1）从理论上讲，这些职能是按一定顺序发生的，计划职能是首要职能。这是因为管理活动首先从计划开始，而且计划职能渗透在其他各种职能之中，或者说，其他职能都是执行计划职能即实现组织目标服务的。管理过程是先有计划职能，之后才依次产生了组织职能、领导职能和控制职能，体现出管理的连续性。 （2）从管理实践来考察，管理过程又是一个各种职能活动周而复始地循环进行的过程，是一个动态过程，各种职能之间经常相互交叉。例如在执行控制职能过程中，往往为了纠正偏差而需要重新编制计划或对原计划进行改善，从而启动新一轮管理活动。 管理者角色： 在组织中，管理者的角色是一个社会角色。1955年美国著名管理大师德鲁克首先提出了“管理者角色”的概念。而管理学家明茨伯格进一步提出，管理者扮演着10种不同的但却是高度相关的角色，这些角色又可归纳为以下三种类型： 代表人角色（挂名首脑）：正式场合代表一个企业，履行礼仪性和象征性的义务 人际角色 联络者角色：与企业内部各部门或外部利益相关者建立良好关系 领导者角色：为确保组织目标的实现，对组织成员进行教育与培训、激励或惩罚 监听者角色：有意识从组织内外部收集信息，及时了解市场变化、竞争者动态及员工需求 信息角色 传播者角色：将自己掌握的重要信息向组织成员进行传递 发言人角色：代表组织向外界发布信息或表态 企业家角色：密切关注组织内外环境，随时准备发现有利机会并进行投资 决策角色 混乱处理者角色：采取措施全面应对出乎意料的突发事件 资源分配者角色：负有对组织所掌握的各种资源进行合理配置的责任 谈判者角色：为了组织的利益与其他团体讨价还价、商定成交条件 管理者的技能 在实际工作中，是否能够有效地执行管理职能，取得预期管理效果，在很大程度上取决于管理者是否真正掌握了管理的基本技能。主要包括： 概念技能，又称观念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。简言之，就是指管理者综观全局，把组织看成一个整体，认清左右形势的重要因素及其相互关系，据此准确地分析问题、有效地解决问题的抽象概括能力。 人际技能，又称人际交往技能，是指与人共事、与人打交道的能力。具体说来包括联络、处理、协调组织内外人际关系的能力；创造一种使人感到安全并能自由发表意见的氛围，从而激励和诱导组织成员充分发挥积极性、创造性的能力；正确地指挥和指导组织有效开展工作的能力。 技术技能，指管理者从事自己管理范围内的工作时需要运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度。在管理者技能层次结构中，技术技能属于最具体、最基本的技能。 各种技能在组织的不同管理层次之间的相对重要性是不同的。越是高层管理者越要有较强的概念技能，因为他们的战略眼光与决策关系到组织的发展与事业的成败。人际技能对于所有管理者都很重要，因为任何管理活动都离不开他人的积极配合与协作。越是基层管理者越需要较强的技术技能，而技术技能对于高层管理者而言则处于次要地位。 第二章 管理理论的产生与发展 西方管理理论的产生与发展： 系统的管理理论最先产生于西方国家，这些管理理论的产生经历了一个由萌芽到观念再到思想以及形成理论的漫长的发展过程： 一、西方早期的管理思想 1、亚当·斯密的管理思想。1776年斯密在其著作《国富论》中提出了劳动分工观点和经济人观点，对系统的管理理论的产生和发展具有深刻影响。 （1）劳动分工观点。斯密认为，劳动分工是导致劳动生产率提高的重要因素，该观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工、推进工业革命的客观要求。 （2）经济人观点。斯密认为所有的经济现象都是具有利己主义的“经济人”的活动所产生的，理性的“经济人”在经济活动中追求的完全是个人利益。