消费者保护的原理与制度.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 下列申诉不予受理或者终止受理： 超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的； 达成调解协议并已执行，且无新情况、新理由； 法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的； 消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的； 消费者无法证实自己权益受到侵害的； 不符合国家法律、行政法规及规章的 消费者申诉后，还可以协商和解。达成和解协议的，可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出调解书，也可以撤回申诉书 经调解不成的，或者调解书生效后无法执行的，消费者可以按照国家法律、行政法规的规定向有关部门申请仲裁或者提出诉讼 2、消费者协会对于消费者投诉的受理 按地域管辖责任分工受理 受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则 受理范围： 消费者权利受到损害； 经营者未履行法定义务； 农民购买、使用直接用于农业的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害 对经营者之间购销活动、消费者个人私下交易的纠纷不予受理 （二）损害赔偿责任的承担主体 1、生产者、销售者、服务者之间的关系 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿 2、营业执照持有人或使用人的责任 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿 3、企业形式变更后的责任 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿 4、虚假广告的责任 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿 广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任 居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此，顾客应该怎么办？ 　　A.应当要求销售者给予退换 　　B.只能向生产者要求退换 　　C.可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 　　D.因未当场认真检验商品，所以不能要求退换 （三）法律责任的承担形式 1、民事责任 侵犯人身权的法律责任 致人伤害的法律责任：支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用 致人死亡的法律责任：支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用 侵害人格尊严或侵犯人身自由的法律责任：停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失 《人身损害赔偿司法解释》中确定的法律责任： 因生命、健康、身体遭受侵害，权利人可以起诉请求赔偿义务人赔偿财产损失和精神损害 从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，权利人可以请求其承担相应赔偿责任 侵犯财产权利的法律责任 承担责任的方式：按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行；经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货 违反三包或其他约定的责任：在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货；经营者应承担大件商品的运输费用 违法邮购、预收款等特殊约定的责任：履行约定或退回货款、承担其他合理费用 欺诈行为的法律责任：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍 钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。钟某之子从此见任何奶类制品都拒食。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。为此，钟某的哪些行动缺乏法律依据？ 请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处 向出售该奶粉的商场索赔，或向生