【课程设计】某寿险公司的业务流程再造方案设计.docVIP

某寿险公司的业务流程再造方案设计 一、我国保险业现状 1、保险宏观环境分析 （1）经济环境 根据国家统计局内部报告：2002年国内生产总值达到102398亿元人民币，比上年同期增长8%。其中：第一产业14883亿元人民币，第二产业52982亿元人民币，第三产业34533亿元人民币。我国经济多年快速增长，2002年的国内生产总值比1998年（78345亿元人民币）增加了4810.6亿元人民币，年平均增长率达到7%，经济发展势头持续不减。 城乡居民生活水平5年来得到明显改善（表1）。 表1 城乡居民收入表 指标 单位 1998年 1999年 2000年 2001年 2002年 城乡居民人均可支配收入 元 4525 5854 6280 6860 7703 农村居民人均纯收入 元 2162 2210 2253 2366 2476 城镇居民家庭恩格尔系数 % 44.5 44.9 39.2 37.9 37.7 农村居民家庭恩格尔系数 % 53.4 52.6 49.1 47.7 46.2 资料来源：国家统计局内部报告（2002年国民经济和社会发展统计）。 上述统计数据说明中国目前的经济环境很好，有利于保险业的快速发展。 （2）政治法律环境 中国的政治法律正在朝着公正、公开、法制化方向发展。与保险业有关的《公司法》、《合同法》、《保险法》、《反不正当竞争法》、《保护消费者权益法》的实施为保险业健康发展提供了法律约束和保障，更加明确了保险人和被保险人各自的权利和义务，更加有利于社会对保险方面的法律知识的认识和理解，有效保护保险合同当事人的合法利益。另外，国家和部分地区为了解决社会矛盾和保证社会的稳定，先后出台了强制保险的行业法规和地方法规。如：建筑施工单位必须为建筑工人投保《建筑工人人身意外伤害保险》、《机动车第三者责任保险》等，这将有利推动保险业的发展。 （3）社会文化环境 在我国经济发生巨大变化的今天，社会文化也随之发生根本性的改变。人们消费观念、养老观念、价值观念和道德观念与从前相比发生了彻底的改变。它对保险的影响最大的就是人民不在依靠儿子、儿孙为自己解决养老和医疗问题了，而是通过参加保险实现自己未来的生活保障问题。再有是人们为了提前实现自己生活质量的提高，人们改变了以往攒钱消费的习惯，而是通过银行贷款方式提前购买房屋或汽车，用信贷消费改变生活质量。这一新社会文化现象对保险业的发展创造了空间。 （4）科学技术环境 科学技术发展对保险业来说受益最大的就是网络技术的广泛应用。它使得客户与公司之间的信息传递和交流非常方便和有效，特别是网上投保的实现，为客户带来了极大的方便，同时也降低了保险公司的经营成本。可以说科学技术已成为保险公司管理体系的必不可少的组成部分。 2、保险微观环境分析 （1）客户 随着生活环境的变化和社会制度的改革，客户对参加保险的认识和需求在逐年提高，客户对保险的服务质量和自我维权意识也在逐年提高。客户对保险的认识和需求直接影响保险业的发展。下面分析法人和自然人的情况。 单位（法人）参加保险情况：随着我国经济体制改革的不断深化，各单位都加强了成本核算和责任追究，单位防范风险的意识普遍增强了，通过参加保险化解单位风险的方法得到普遍的认同。如在国家大型工程的预算中，把保险费用开支列入工程预算中。这些对保险业的发展是非常有利的。 个人（自然人）参加保险情况：随着我国社会保障制度的建立和不断的完善，我国进入养老、医疗、失业、就业社会化，教育产业化，住房货币化和私有化的社会。人们对未来的考虑和消费的规划性增强了。居民将通过参加商业养老保险、大病医疗保险、教育储蓄保险等方式来解决未来的家庭需求和风险。社会保障制度的改革为保险业提供新的发展商机。 另外，随着家庭收入的提高，汽车进入家庭以成为拉动我国经济发展的重要因素之一。目前，私家车保险、居民住房保险的保费收入，在财产保险公司业务收入的比例中呈快速上升的趋势，私家车保险业务将会排在财产险公司业务收入的第一位。 从保险购买情况（表2）分析看，机动车保险和企业财产保险的保费收入虽然总量下降，但保费占比最高，仍然是保险者需求的主要产品，家庭财产保险、货物运输保险、责任保险保费收入上升比例较高，是购买者需求的新动向。 表2：天津财产保险2003年1-9月业务统计 保险产品 承保数量 （件） 保费收入 （万元） 同期比较 （%） 各产品占比 （%） 企业财产保险 27903 14777.0 -3.2 12.25 机动车保险 308566 61284.2 -3.77 50.81 家庭财产保险 117033 4804.0 52.22 3.98 货物运输保险 152913 9804.0 12.24 8.13 人身意外保险 79033 1629.0 - 1.35 责任保险 6187