《市场营销分析案例》.docVIP

员工的向心力和凝聚力 是企业发展的强大内力 随着经济体制改革的深化，企业正逐步成为独立自主、自负盈亏的经济实体。在社会主义市场经济体系中，一个企业要生存发展，必须具备高度的竞争力。从现代管理科学的观点看，全体员工的协调合作精神和健全的组织机构、高效的组织效能一样，乃是企业具备竞争力的基本保证。由于中国的许多企业组织庞大，人员众多，难免存在部门之间、人员之间产生误解和冲突，这就需要在组织内部进行沟通和协调彼此的关系，使企业员工产生一股向心力、凝聚力，把蕴藏在企业中的人力、物力、财力的潜能充分发挥出来。 一、良好的沟通是企业形成向心力和凝聚力的前题 沟通就本质上讲，是社会大生产发展、社会分工越来越精细，人们要求协作、协调的客观必然。它包括人们需求的沟通、人心和情感的沟通、信息的沟通等。进行企业内部各成员之间的沟通，目的是为了了解企业内部的各种信息，疏通和改善企业内部的人际关系，造就“家庭式”的企业氛围，创造企业文化，为实现企业的经营总目标服务。 企业内存在着多种关系，如领导与领导之间的关系、领导与员工之间的关系、部门与部门之间的关系、群体之间的关系等。 企业的领导分为决策层、中层以及中下层，各层领导因分工不同形成各自的负责范围，他们之间的沟通依靠的是信息及时、准确的传递，从而交流思想、联络感情、统一步骤，减少磨擦和碰撞，避免内耗，否则就会产生疏远、隔膜甚至不信任，以至降低领导效率；在正常的协调、配合的同时，还应注意不可超越权限，冲撞其他领导成员的职责范围，引起工作失调；当领导之间出现矛盾时，双方应以宽容的胸怀和谦让的态度，主动达成谅解，共同找出产生矛盾的原因和解决问题的办法，努力达成领导者之间的和谐；作为上层领导要自觉关心下层领导的成长，多倾听他们的意见，设身处地地为他们着想，以便于正确地作出决策，亦有利于政令的迅速下达和执行。 部门是企业为了更好地组织生产、提供服务而设立的职责明确的专业职能机构。划分部门的优点在于各部门工作范围确定，成员职责分明，内部工作效率比较高。缺点是各部门在解决问题时，往往容易从本部门的立场出发，忽视整体利益，因此会导致各部门的效能相互抵消，从而影响整体效能，有时也会出现部门组织之间的相互封闭，妨碍横向联系。 沟通协调部门之间的关系和信息交流，重点在于计划实施过程中，部门之间相互配合。在发生矛盾后，能及时加以协商解决。沟通协调的过程就是打破部门之间的“墙”，由不平衡走向平衡的过程。当部门之间发生冲突时，仅靠行政手段作出决断，往往只能改变双方的表面行为，而“面和心不和”无法影响其内在的态度，不能达到真正的和谐。而坚持沟通协调，可以使冲突双方在平等协商的气氛中共同寻找解决问题的途径，进而作出必要的修正，或改变原来的态度，从企业的整体利益出发，自觉地解决矛盾，达到真正的和谐。 部门间的协调包括两种情况：一是指上下级之间协调，又称纵向协调；一是同一级部门间的协调，又称横向协调。无论是哪一种协调，都离不开信息的沟通。沟通过程中传递的信息必须准确、清楚、完整。信息不清楚，实施部门就会无所适从，信息不准确，实施部门就会困惑不解，或加以曲解，协调也就无从谈起。信息完整是为了双方更有效地进行协调。 许多情况表明，部门之间发生矛盾的主要原因之一是部门间的职能划分不清，特别是一些边缘交叉的职能通常成为各部门相互推萎、扯皮的地方。因此，在企业内部管理中，明确划分各部门的职能，安排好边缘职能的协调关系是企业管理的重点。同时，各部门人员也应该主动地担当责任，弥补边缘空缺职能。这样，一个组织才能高效协调地运转起来。 在企业内部存在着领导者群体、被领导者群体、不同年龄层次群体、不同兴趣爱好者群体等等。群体是由具有共同目的、志趣，而且相互依赖的许多人构成的。这些群体的构成者都是人。所以，群体之间的沟通本质上是“不同群体”中人与人之间的沟通。 个人参加群体有许多原因，其中最主要的原因之一就是为了满足，也就是说，成员期望依属群体来满足其需要。人的内在需要与周围环境是相互作用的。德国心理学家库尔特·勒温认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。当人的需要未满足时，会产生内部力场的张力，周围环境因素起着导火线的作用，而主要的决定因素是内部力场的张力。人的行为是个人与环境相互作用的结果，群体中的任何一部分发生变化就会立刻影响到其它部分发生变化。企业管理人员应了解和掌握每一个群体的情况，及时觉察群体中每位成员的情感和行为发展状态，若有不利于组织和谐发展的苗头，应立即与之进行沟通与交流，了解其动机和行为的原因，对其的要求和需要作出妥善处理，疏导其不满情绪和不利行为，以免这种情绪和不利行为在群体中扩散，影响企业健康发展。 上述这些关系的沟通关系到企业整体运作的灵活性，因而，要处理好这些关系就必须引导企业员工明确工作方向、目标，